共享知识库,企业的藏宝箱

文/张梦帆 熊敏 黎文翰

编辑/麦壁瑜

相信绝大多数读者都有这种体会:在日常工作中,不同岗位员工需要获取和输出的知识、经验各不相同。当遇到稍复杂、跨部门的任务时,我们不能只局限在自己部门的工作认知里,而是需要获取更多公司资料、过往项目经验、外部资讯。

如果没有一个便捷有效的路径去快速获取信息,那么我们很容易盲目做事,晕头转向,做出来的成果也不是上级所要的。管理者看到此情此景,连连摇头——我们早就该建立一个内部共享知识库,让团队都往里面输入知识,随时取用所需的工作经验和资料。

然而,建立一个共享知识库并不容易,没有科学的架构规划、清晰的运作制度,很容易沦为凌乱的“杂物间”,丝毫没有改善知识获取的效率。本文将为你介绍一个完整且趣味的共享知识库,在实现知识经验分门别类的同时,还能通过良性的互动,激励大家积极上传知识。

五大功能

这个共享知识库总共涵盖五大功能。

  1. 知识共享管理
  • 知识上传和共享。
  • 通过筛选、搜索、分组,分类管理知识,帮助快速检索。
  • 资料在线预览。
  1. 知识互动管理
  • 可对知识点赞、收藏、赠送积分,营造积极的分享互动氛围。
  • 点赞数据可按比例转换为积分兑换礼品,作为知识共享的奖励。
  1. 问答管理
  • 针对无法通过标准资料解决的知识需求,可以留下提问。
  • 团队对问题展开讨论或回答,集思广益。
  • 如果回答被提问者采纳,回答者可以获得积分奖励。
  1. 积分商城
  • 查看自己积累的积分。
  • 使用积分兑换礼品。
  1. 排行榜

定期生成知识贡献排行榜,嘉勉乐于分享的同事,相互激励。

操作指南

管理员把分享人加入到角色-知识分享人里,分享人即可获得相应权限操作应用。

知识共享

分享人点击右上角【+知识】按钮,即可添加知识记录。添加完毕后,其他同事可以看到分享人分享的知识,进行点赞打赏等操作。

点赞

同事发现不错的知识时,可以点击记录上方的【点赞】按钮,支持分享人。

取消点赞

如果同事误点了赞,点击记录上方的【取消点赞】按钮即可撤回。

打赏积分

如果某个知识真的太有用了,很值得受到更大的认可。这时候,同事们可以点击记录上方的打赏按钮,将自己的积分赠予分享人。同事可以对一条分享知识进行多次打赏。

提出问题

如果同事有复杂的问题,没办法直接通过资料自主解决,就可以在应用中提出问题。点击FAQ工作表的【+问题】按钮,提交问题即可。

回复问题

在【待回复的】的视图里,大卡可以看到所有等待回答的问题。如果你想要回答某条问题,点击记录上方的【我来回复】按钮,输入回复内容即可。回复完毕后,系统会通知提问人查看回答。

问题已解决

假设提出的问题已经被回复,且回复的内容解决了问题,那么提问人就可以在【我提出的】视图里,在问题记录中点击上方的【问题已解决】按钮。问题解决后,系统会奖励回复人3个积分。

问题未解决

假设提问人的问题虽然被回复了,但是仍未解决,那么提问人可以点击【问题未解决】按钮。问题会进入未解决的状态,其他人仍可以回复该问题。

点赞转换积分

点赞除了是种鼓励以外,还可以有其他作用吗?有,点赞数可以转换为积分。同事可以在【积分管理】-【我的积分】视图处,将获得的点赞数转换为积分。点击记录上方的【❤数转换积分】即可。

兑换商品

当大家都积累了一定积分后,就可以进入【积分商城】,用积分兑换商品了。点击商品记录上方的【兑换商品】按钮即可发起兑换。

统计

团队同事可以在仪表盘里通览到本月新增的共享知识数量、参与共享的人员数量,以及累计的共享知识和共享人数量。此外,还有点赞榜和被打赏榜等统计数据。

为了方便同事们快速操作,仪表盘里也配置了分享知识、提出问题、查看积分等按钮。

应用虽小,内有乾坤。这个共享知识库方案不涉及复杂的流程设计,因此刚接触明道云的新用户也可以尝试着搭建起来。事不宜迟,赶紧去明道云试试吧!

关于明道云

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