渠道管理服务商开启现代化业务新模型

文/张琬英 史丰源

编辑/杜逸敏

在数字经济时代，作为ToB的企业服务商必然需要通过系统化、流程化、可视化的方式向客户传递服务价值，同时，业务前端也需要通过对已有客户的服务沉淀，让新客户识别价值，加速业务开发的进度，减少沟通成本。

一、行业背景

消费者越来越习惯于线上购物，因此电商成为了各大企业最重要的销售渠道之一。但各类电商渠道、经销商众多，再加上销售商品类别、名称、规格等内容管理极其复杂，容易混乱——渠道管理是电商品牌公司目前的一大难题，其中涉及到渠道价格秩序、店铺授权、真假售卖管理等维度。

二、需求痛点

1. 自建CRM周期长，无法及时满足当前业务逻辑需要。客户报价依然采取人工手动建表的方式。平台多、服务明细多无法确保数据准确性，且均需要留档留存。
2.  自建渠道管理系统仅面向内部，对外共享流程繁杂。客户想要看数据，流程是：沟通维度-数据导出-手动生成报表。数据繁多工作量较大，且易出错。
3. 自建系统适配度低，无法灵活调整。各品牌有各自的数据结构特点，自建系统无法灵活适配，改造成本高。

三、实施流程

1. 使用明道云依据内部业务流程搭建相应的CRM。
2.  搭建客户专属应用，为客户开通外部用户权限，使其可自由查看项目的进度以及数据的变化。
3. 构建自动化工作流，实现商品SKU匹配标准价格表标注低价内容，并搭配较低的人工实现价格秩序管理。
4.  通过API对接原有电商系统，将数据定时推送至明道云进行二次分析处理。

四、系统展示

1.内部CRM应用

将原有CRM的逻辑用明道云复刻，实现客户的信息管理、销售管理、运营管理等内容。

数据看板

报价

原有方案拆分层级，梳理关系后将各维度内容统一录入系统，生成对应的产品价格表。

通过选择直接在系统内生成客户报价，自动计算报价总额，统计报价明细。

2.渠道管理应用

店铺管理

店铺信息、商品、SKU等分类统一管理。根据业务需求设计对应字段，配合明道云工作流实现自动化流程查找标注低价。

工作数据日报

针对各类数据手动（亦可自动）生成日报，对各维度数据变动情况一目了然，提效同时更增加了数据精准度。

部分工作流

各工作表之间的数据通过工作流产生联动更加贴合业务逻辑，让系统更加智能。

五、结语

对于垂直行业的客户，明道云的简便开发模式可以实现“服务+系统”的模式，这对于业务开发流程、服务流程具有极大的加速作用，弥补了传统开发模式中灵活性不足的问题，提高了效率，降低了成本，更好地实践了“服务过程可视化”的理念。

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