渠道管理服务商开启现代化业务新模型

文/张琬英 史丰源

编辑/杜逸敏

在数字经济时代,作为ToB的企业服务商必然需要通过系统化、流程化、可视化的方式向客户传递服务价值,同时业务前端也需要通过对已有客户的服务沉淀让新客户识别价值,加速业务开发的进度,减少沟通成本。

一、行业背景

消费者越来越习惯于线上购物,因此电商成为了各大企业最重要的销售渠道之一。但各类电商渠道、经销商众多,再加上销售商品类别、名称、规格等内容管理极其复杂,容易混乱——渠道管理是电商品牌公司目前的一大难题其中涉及到渠道价格秩序、店铺授权、真假售卖管理等维度。

二、需求痛点

  1. 自建CRM周期长,无法及时满足当前业务逻辑需要。客户报价依然采取人工手动建表的方式。平台多、服务明细多无法确保数据准确性,且均需要留档留存。
  2.  自建渠道管理系统仅面向内部,对外共享流程繁杂。客户想要看数据,流程是:沟通维度-数据导出-手动生成报表。数据繁多工作量较大,且易出错。
  3. 自建系统适配度低,无法灵活调整。各品牌有各自的数据结构特点,自建系统无法灵活适配,改造成本高。

三、实施流程

  1. 使用明道依据内部业务流程搭建相应的CRM。
  2.  搭建客户专属应用,为客户开通外部用户权限,使其可自由查看项目的进度以及数据的变化。
  3. 构建自动化工作流,实现商品SKU匹配标准价格表标注低价内容,并搭配较低的人工实现价格秩序管理。
  4.  通过API对接原有电商系统,将数据定时推送至明道云进行二次分析处理。

四、系统展示

1.内部CRM应用

将原有CRM的逻辑明道云复刻,实现客户的信息管理、销售管理、运营管理等内容。

数据看板

报价

原有方案拆分层级,梳理关系后将各维度内容统一录入系统,生成对应的产品价格表。

通过选择直接在系统内生成客户报价,自动计算报价总额,统计报价明细。

2.渠道管理应用

店铺管理

店铺信息、商品、SKU等分类统一管理。根据业务需求设计对应字段,配合明道云工作流实现自动化流程查找标注低价。

工作数据日报

针对各类数据手动(亦可自动)生成日报,对各维度数据变动情况一目了然,提效同时更增加了数据精准度。

部分工作流

各工作表之间的数据通过工作流产生联动更加贴合业务逻辑,让系统更加智能。

五、结语

对于垂直行业的客户,明道云的简便开发模式可以实现“服务+系统”的模式,这对于业务开发流程、服务流程具有极大的加速作用,弥补了传统开发模式中灵活性不足的问题,提高了效率,降低了成本,更好实践了“服务过程可视化”的理念。

关于明道云

明道云(www.mingdao.com)成立于2013年,位于上海,创始人为互联网知名人士任向晖先生。明道云是一个APaaS平台,帮助企业快速搭建个性化业务应用。用户不需要代码开发就能够搭建出用户体验上佳的销售、运营、人事、采购等核心业务应用,打通企业内部数据,也能够通过API和Webhook和其他系统对接。

明道云的自动化工作流还可以实现审批、填写等控制流程和业务自动化。如果用户企业使用钉钉或企业微信,也可以将明道云搭建的应用直接对接到工作台上。

明道云可以帮助企业大大节省软件费用、降低定制开发的成本和时间,拥有一个极度灵活和易用的数据中台,并提高整体数字化和智能化水平。目前已有上百万用户使用,付费企业超过4000家,典型客户包括:中铁三局、佛山地铁、普华永道、艾瑞咨询、迪卡侬、北京大学、四川航空、上海静安区街道、艾默生电子、西门子、杭州建筑设计研究院、七天四季酒店、希尔顿、凯宾斯基酒店、可口可乐等知名机构。了解更多