明道云在网络服务行业中的应用场景

项目背景

广义上的Wi-Fi产业链涵盖芯片解决方案、设备、变现运营、商业WiFi、公共出行等13个类别,旨在为企业和公共管理机构的服务场所提供网络信息安全和运营管理等方案。

某公司是中国商用Wi-Fi网络服务的开创者,以智能网络设备、基于云计算的用户认证和管理平台、统一嵌入式系统等创新的技术和产品为基础,向众多的知名连锁品牌、机场、医院、购物中心等线下商业领域客户提供智能商用Wi-Fi网络以及营销、网络安全等服务。

痛点与需求

该公司业务多元,产品种类多样,在网络通信服务需求膨胀的态势下快速发展,其中也免不了遇到业务问题:

  • 各部门各环节使用的信息系统混杂不兼容,无法互联共通
  • 原有的自研系统缺乏可持续发展,信息系统升级维护困难或半途而废
  • IT技术人才缺乏,很难物色到兼备技术开发和业务经验的人才来统筹信息化建设
  • 基层人员流动频繁,信息安全存在隐患,无法实现人员操作权限差异化管理
  • 信息化建设投入成本高、见效既低又慢

联系到明道云的时候,迈外迪带着一份新信息化建设的期待:

  • 内部统一使用数据互通的系统,打破各部门信息孤岛,减少沟通成本,提高效率。
  • 支持从旧系统的平滑迁移和数据对接,在稳定对接的前提下,新系统逐步替代落后的信息系统。
  • 管理员和用户容易学习和上手,使用门槛和拓展成本低,对IT要求不高,这样管理员能投入更多精力在业务优化上。
  • 权限配置足够多层面、精细化,人员的入职和离职交接都有配套的方案快捷操作。
  • 部署和运维简易、实现系统的周期短,实施过程能便捷地看到即时成效。

带着这些要求,我们详细调研和整理了迈外迪公司的主要业务逻辑,并搭建出一套完善的解决方案。这套方案涵盖数据统筹、商机管理、订单分配、工单实施、财务管理和售后服务等板块。下面,我们一起来看看部分板块的实现效果。

解决方案

数据驾驶舱和操作看板

各部门负责人需要时常汇总业务数据来了解近期经营情况,这时可以直接使用自定义页面功能,基于系统表单数据生成数据驾驶舱。各部门可以根据自身需求,搭建各种维度的可视化统计图,比如:新客户跟进状态摘要、本月新增商机数量、签约金额、预计下个月和未来3个月成交的订单金额等。

基层业务员需要经常使用系统操作业务,因此快捷操作功能对他们来说更重要。在自定义页面中搭配快捷按钮,让各种操作需求都响应得更快。下图为企业微信app端打开的数据驾驶舱和操作看板界面。

商机管理

1.分配线索

线索主要由公司统一输入,然后按规则逐条分配给各部门,同时支持直接分配给特定部门。部门Leader收到线索后,指派去跟进;员工也可以从回收池自主认领线索去跟进。

2.跟进线索

销售员分配到线索后往往会与客户沟通、拜访,销售记录和逐步完善的线索信息就是跟进过程最好的体现。销售员在线索详情页,点击按钮「写销售记录」,即可快速填报跟进线索的过程。

3.转化线索为客户

当线索的完善程度达到规定的标准后,就可以将其转化为客户来重点管理。

4.维护客户信息

以往销售员为了记录客户详细信息,需要自行查询信息或者询问客户联系人。而在明道云中,我们可以用Webhook对接天眼查、企查查这类数据平台,一键获取客户的地址、联系方式、经营范围等工商信息,并自动回填入到客户档案记录中,大幅提高操作效率和信息准确度。

5.报备商机

商机的漏斗转化对于赢单至关重要,商机推进过程却往往是复杂漫长的,因此可以通过将商机细分为不同阶段,并制定好每个阶段的标准动作,从而更清晰地辅助业务员赢单。本例中将商机划分为商机报备~S5这6个阶段进行管理。

商机报备阶段:定位和挖掘目标客户,建立了客户资料和销售记录(微信、邮件、电话、陌拜),完成商机报备。

销售员发起商机审批,Leader可以在“我的流程”或企业微信推送消息中去处理审批。通过审批的商机就会进入推进的五个阶段。

S1 意向阶段:引导和确认客户意向,确定客户需求,初步选定设备型号,明确客户方的关键决策人,建立决策人的联系资料。

S1主要是客户需求和信息收集阶段,完成所需信息的采集后,即可点击按钮,升级至S2阶段。后面的阶段推进操作同理,点击按钮即可推进至下一阶段。

S2 立项阶段:影响及跟进客户立项,明确客户的项目组成员及决策流程,初步确定预计成交时间和项目预算,识别出竞争对手。

S3 认可阶段:赢得客户的初步认可,确定客户关键决策人对方案的反馈和态度,比如是否把我方产品定为首选,是否划分为标杆合作。

S4 谈判阶段:与客户进行商务谈判,给客户提供报价单,对产品价格达成一致。我方或者客户方提交了合同文本并对主要条款达成一致,明确签约时间。

S5 成交阶段:完成预算审批流程和合同用印流程,客户提供正式的中标通知书或盖章合同扫描件。

报价和分派门店订单

当商机处于赢单阶段时就可以正式报价,报价生效后就可以再转为订单,完成商务签约。

1.创建报价

业务员在预计成交的商机中,点击按钮新建「报价单」,根据终端客户需求添加产品和数量,编辑折扣价格。

报价单中既有平台服务、运维服务等按年付费产品,也有整体报价单的合同周期。报价信息复杂,这时可通过明道云的业务规则实现内容控制限定,规避填写错漏。

2.报价校验

报价单新建成功后会进行二级审批,主要由负责人核查产品报价。

在网络服务行业中,除了要提供软件平台相关产品,往往还会配套硬件产品。所以,在生成的订单中还会有一个重要的环节:将各个产品拆分到客户附近门店,方便后续实施人员上门安装。

3.添加门店清单

在报价单中添加门店清单。

4.报价单转订单

下一步,在商机里快捷发起「转订单」操作,随后会跳转到新生成的订单界面。

如果需要订单作为商务合同的材料去签约归档,可以在明道云中将报价单和订单进行打印使用。

宽带报装

1.一键创建报装工单

当销售管理应用订单中包含了宽带产品时,销售员可以在订单中一键生成宽带报装,不用再额外针对宽带报装重新填写信息。

连锁品牌和大客户往往存在成百上千的门店需要宽带报装,这时可以批量勾选订单后,一键操作即可,解决了原业务中重复执行操作的麻烦

2.进度查询和关键信息同步

商务员或客服想要了解宽带安装进度、账号密码等关键信息时,无需联系宽带业务员,直接在系统的视图即可获取所需信息。

开通宽带

宽带开通环节本质上就是现场管理,当实施人员安装完成后,宽带业务员就会将信息同步到系统中,标志宽带已经开通(固话同理)。

部分情况下宽带和固话开通顺序不同,需要据实填报。在明道云里,我们设置了多种先后顺序规则,业务员选择所属情况的选项,系统即会弹出其需要填写的信息,隐藏不必要信息。

宽带续约

系统会根据宽带固话的开通时间和周期自动提醒到期时间,并进行分类汇总。对于连锁门店和大客户的批量续约情况也有配套的批量续约功能方便操作,拒绝重复的复制黏贴工作。

对「已安装」或「临近1个月到期」的订单,点击按钮即可添加续约明细。

如果是多个门店的续约,先勾选好门店宽带后,点击【批量续费】按钮即可。

宽带报障与拆机

宽带和固话一旦完成实施安装,就会进入长期使用状态,在此期间可能会发生其他故障问题。终端客户反馈给商务员后,再传达给宽带业务员安排对应的实施人员进行排查和维修。

点击【宽带报障】按钮进行故障登记。登记故障,选择排期人员进行内部协作。

在实际经营过程中,终端客户可能会因为各种意外情况导致不再使用宽带服务,那么就需要安排人员上门拆机进行回收,如果正好有新客户需要安装,那么就可以走「移机」流程。

点击【宽带拆机】按钮后,宽带就会从「已安装」移到「拆机」中。审批通过后,方可进行【拆机】操作。

总结

网络服务行业信息化的最后一公里是实施和留存管理,本文中分享的案例虽依然需要依赖人工填报和协作,但仍然相比于通过IM或办公软件来得更为敏捷。而对于同级的传统软件,零代码工具在这类场景中的低成本、特灵活、高性价比特点是传统软件媲美不了的。欢迎网络服务行业的客户免费注册明道云,亲自体验和探索零代码应用搭建的乐趣!

关于明道云

明道云(www.mingdao.com)成立于2013年,位于上海,创始人为互联网知名人士任向晖先生。明道云是一个APaaS平台,帮助企业快速搭建个性化业务应用。用户不需要代码开发就能够搭建出用户体验上佳的销售、运营、人事、采购等核心业务应用,打通企业内部数据,也能够通过API和Webhook和其他系统对接。

明道云的自动化工作流还可以实现审批、填写等控制流程和业务自动化。如果用户企业使用钉钉或企业微信,也可以将明道云搭建的应用直接对接到工作台上。

明道云可以帮助企业大大节省软件费用、降低定制开发的成本和时间,拥有一个极度灵活和易用的数据中台,并提高整体数字化和智能化水平。目前已有上百万用户使用,付费企业超过4000家,典型客户包括:中铁三局、佛山地铁、普华永道、艾瑞咨询、迪卡侬、北京大学、四川航空、上海静安区街道、艾默生电子、西门子、杭州建筑设计研究院、七天四季酒店、希尔顿、凯宾斯基酒店、可口可乐等知名机构。了解更多