如何用明道云提高设备维修管理效率

文/郑江南 郑太聪

编辑/麦壁瑜

项目背景

机械设备在长期的使用过程中，机械的部件磨损，间隙增大，配合改变，直接影响到设备原有的平衡。设备的稳定性和可靠性均会有所降低，甚至会导致机械设备丧失其固有的基本性能，无法正常使用。机械设备维修管理是一项技术全面、要求高、相互协同的工程。

企业为了提高竞争能力，会采取提高产品质量、更新换代、增加品类、改进包装、改进加工工艺等手段。这些手段都要求企业投入资金，更新设备。有了更先进、大规模的设备，设备维护和保养的成本就会相应提高。

如何提高我们设备维修的工作效率呢？明道云设备维修管理系统来帮你实现。

解决方案

一、维修看板

首页用明道云的自定义页面构建，可由五种统计图表、按钮、视图、富文本和URL嵌入组成。

我们把“创建维修单”、“添加设备”、“添加费用项”都添加快捷操作；本月维修单、费用项、各维保单位维修分布、维修进度占比、维修单数量趋势等统计图都放在同一页面展现出来。这样，维修部门可以第一时间了解到所有工单的维修进度、维修单数量趋势等。

二、维修管理

维修管理模块根据维修流程中的关键业务节点，设置了维修单、费用明细、费用项、用户评价四个工作表。

「维修单」按照工单业务流程，分为报修概况、接单详情和维修情况，每个板块有详细字段承载信息。

报修概况

包含维修单编号，关联设备，报修人，联系电话，故障发生时间，期望上门维修日期，故障问题描述，故障问题照片/视频。

接单详情

包含分配状态，维保单位，负责人，维修工人，维修人手机，分配时间，故障问题详情，解决方案，检查后照片/视频。

维修情况

包含关联费用明细，报修人签名，维修状态，完成时间，维修后对比照，关联用户评价。

启用公开表单，并配置维修单需要填写的字段。工人发现设备故障时，扫描设备二维码即可填报维修单。

费用明细用于管理维修中产生的费用记录，包含关联的费用项，费用名称，金额，描述，关联维修单。

费用项是指标准的费用支出项，能让维修人员快速、准确地填写维修费用明细。它包含费用名称，费用金额，描述，关联费用明细。

维修完成后，报修人负责检查设备情况，提供工单反馈。用户评价包含关联的维修单，服务评价，维修结果，改进建议（意见），自动编号，维修单记录ID。

三、基础数据

为了让维修管理的流程中出现的关键信息有标准化的承载空间，以便长期管理、复盘和数据洞察，我们还需新建基础数据表，包含设备信息、安装地点、维保单位、供货商。

设备名称、设备编号、规格型号、生产类型等其他基础字段，并关联安装地点、维保单位、供应商、维修单。

包含安装地点名称，关联设备档案表。

包含维保单位名称、负责人、联系方式以及其他基础信息，并关联设备档案，维修单。

包含供货商名称、联系方式、邮箱等其他基础信息，并关联设备档案。

四、业务流程

完成了所有表单配置后，我们来完整梳理一次维修的业务流程，并使用工作流将其（半）自动化实现。

报修人通过公开表单的二维码或者链接进入页面，然后填写维修单的内容进行提交。管理员可以提前把每个设备的二维码打印出来贴在设备上，到时候维修员用手机就可直接扫描设备二维码进行关联。

有新的维修单新增时，系统提醒维保负责人分配维修单，分配后维修工人要确认是否接单。如果维修工人拒绝接单后，维保负责人可进行重新分配给其他维修工人，通过自定义按钮来重新分配，直到有维修工人接单为止。

维修工人到现场完成维修后，点击维修完成按钮时，系统自动更新维修单的状态为已完成，且更新维修完成时间为系统当前时间。

系统自动通知维保负责人和财务，并发送短信给用户评价。

结语

本文介绍的这套设备维修管理系统，在故障报修、维修任务指派、维修细节记录、更换配件、维修情况评价、维修信息统计分析等环节实现规范化、高效率管理。有效整合了维修人力资源，并更迅速地解决了客户设备问题，在时间和资金方面的利用率都提升了一大截。欢迎广大用户也亲自搭建一个设备维修管理应用试试。