文/赵嫡莎 程哲 薛晨
编辑/麦壁瑜
一、行业概况
猎头服务是专门为企业搜寻高层管理人才和关键技术岗位人才的招募服务。不同于内部招聘和普通外部招聘，猎头提供专业性、针对性的服务，保密性高且节约时间。猎头公司的核心竞争能力在于主动寻访和挖掘的“猎”的能力，从而保证为企业提供有效的候选人解决方案。
90年代初期，猎头从国外引入中国市场，并在30年间快速发展，大量猎头企业林立。然而，目前中国猎企以小微企业为主，约90%的猎企规模不足50人，超过百人规模的猎企可谓为“大厂”，很少有达到千人规模的猎企。猎头顾问数量约50万人，85%以上为35岁以下的年轻顾问，猎企提供高价值深度咨询服务的道路任重而道远。
二、猎头服务流程
准备阶段：
- 客户接触：初步沟通
- 充分交流：深入了解客户背景和招募需求
- 职位分析：项目可行性
- 签约：双方达成协商，签署合约
寻访阶段：
- 选定范围：根据职位需求确定寻访范围
- 初步筛选：确定候选人资历可靠
- 面谈和测试：接触候选人，安排候选人专业测评
- 初步背景调查：了解背景真实性
推荐阶段：
- 初步面试：安排候选人与客户会面
- 深度背景调查：通过初面，确定职业历史细节
- 深度面谈：候选人与客户互相深入了解
- 入职协商：达成基本共识后，进行实质性商谈权利义务
- 跟踪服务：候选人上岗后，掌握任职情况
三、猎头流程管理的工具需求
我们以最近遇到的一家金融行业高端人才猎头机构为例，总结了猎头业务场景的几点需求。
1.时效性要求高
金融企业普遍会签约多个猎头服务商，那么在候选人有限的情况下，最先与候选人取得联系的猎头自然占得资源优势。另一方面，猎头服务合同中约定了按期交付的时间和候选人数量，因此猎头、项目负责人、甲方都需要实时掌握项目进度，确保履约。
2.多系统交叉使用与对接
猎企内部有几个常用系统：
- 简历库。公司普遍使用领英、猎聘等外部平台获取简历资源，也有猎头标准化垂直软件。但这些平台和软件普遍存在无接口或者接口不开放的问题，这会导致猎企无法及时、全面、自主地维护好公司简历库，促进简历资源内部流通。
- 呼叫中心。猎头与候选人交流既要遵守保密规则，也有话术规则。为了避免传递不实信息，在处理客诉问题时有据可查，猎企需要使用呼叫中心系统，并将其与候选面试记录工具衔接。
- 考勤系统。主要用于公司内部员工每日打卡考勤。
3.按日按月的业绩指标计算
每天晚上6点左右，猎头停止邀约工作，运营部门要根据猎头工作产出情况汇总成Excel表格，记录合格候选人数量、到面转化比、到面率、合格率、考勤率等数据。运营同事每天手动处理大量数据工作，容易出错且费时费力。
4.猎头队伍建设和培养
公司内部猎头队伍的建设和培养也需要精细化管理，总结已有猎头的特征，并做关键字标签，为以后的招聘规则和人才选拔做支撑。
四、应用解决方案
针对猎企的流程管理，我们构建出一套完善的应用解决方案，覆盖前期项目评审、候选人安排、每日每月进度追踪和系统对接等场景。
1.项目评审
销售接洽了客户需求后，需要各部门根据自身资源评审，答复是否能够承接的意见。如果可以承接，则出具签约确认单。
销售员先在明道云里创建「签约确认单」，填入基本信息，发起审批。工作流将推送单据给解决专家、财务部门、商务部门和执行团队负责人，逐层审批。为了避免对项目审批的内部争议，此处还设置签字审批和签字时间自动记录。
「签约确认单」内部审批完毕后，销售员完善信息，即可点击打印按钮，自动生成定制化的确认单，直接发送给客户，无需重新到Word或Excel上做文件，省时省力。
2.候选安排
完成签约环节后，系统会跟进签约确认单内容，自动创建项目，无需销售或项目负责人重复录入。项目执行团队找到合适的候选人后，只需在该项目的记录详情里点击按钮“候选安排”，即可登记信息。「候选安排」清楚地登记了猎头、候选人、面试时间等内容，并且能实时同步到猎头个人业绩和每日业绩中，无需行政人员每天快下班前手动统计汇总。
对于猎头来说，妥善管理每日候选安排的时间表尤为重要。对此，明道云的日历和看板视图就能帮上大忙了。配置以日/周/月模式的看板，方便猎头每天检查日程；配置以候选安排进度为区间的看板视图，清晰呈现猎头手头候选安排的推进情况。
有时，猎头在候选安排中会遇到争议，此时需要启动客诉流程。创建关联该条候选安排的客诉记录，填入相应信息。负责该候选人和项目的猎头和商务团队则会出面自查，确认内部操作的规范性。所有与客诉有关的证据材料都可以统一整理到「客诉」工作表内，方便未来翻查，也有利于客诉数据统计。
3.每日每月进度追踪
解决方案里为猎头设置了每日每月的进度报表，实时汇总员工绩效。除了个人绩效统计外，还可以利用统计功能，以小组为单位汇总进度，实现一表多用。\
4.系统对接
明道云标准自动生成的API开放文档，对接呼叫中心和考勤系统。简历库则可以通过外部插件文本识别后再导入明道云，即可生成易于维护的自有简历资源。
五、结语
通过一周的梳理和搭建，我们给猎头公司呈现出简洁高效的内部管理系统。另外，该应用还支持在业务管理过程中不断拓展，未来简历库的维护、客户管理、合同管理都可以用明道云来实现。
