数据完整沉淀、高度自助的会员管理系统

文/ 潘娟 郑祥杰

编辑/ 麦壁瑜

为什么要做会员管理

伴随消费升级和服务行业的竞争激烈化,企业越发重视客户留存和需求洞察,以提供具备更高价值的产品与服务。以前并不重视会员管理系统建设的企业会慢慢发现,会员档案纸质化管理、会员信息混乱过时、数据标准不一、同一用户在多平台注册多个会员……这些信息化缺陷导致用户洞察和数据分析工作开展得十分困难。

一个好的会员管理系统是有序、规范、闭环的。它能从会员注册的那一刻开始,引导会员和员工遵循预设的业务流程,完成信息完善、充值、消费、积分兑换等流程,且步步留痕,有据可循。这样,运营人员就很容易基于数据展开洞察,优化各项经营环节。

本文将为读者介绍一套简明清晰、用户高度自助的会员管理系统。会员管理不一定是繁琐的,也可以灵活、自助、促进双方良性互动。

系统功能

  1. 数据实时同步

客户注册信息、消费信息及积分兑换信息均多端实时同步。运营人员可以根据客户数据自定义各类统计图表,方便直观地操盘。

  1. 客户自助充值和选购商品

在会员管理中建立客户储值,客户可通过线上自主选购和下单商品,下单完成便自动抵扣会员卡内储值余额。

  1. 消费积分兑换产品

实际付款金额数可以转换成积分,在积分商城中可兑换产品。

  1. 会员等级自动提升

会员累计充值金额达到标准后,还可以提升会员等级。不同会员等级对应不同折扣,等级越高折扣越大。

操作效果

店员视角

  1. 管理会员信息

在【会员管理-会员信息】中,店员可以管理已注册的会员信息。

点开会员数据后,可查看会员基本信息、当前等级与享受优惠、可用积分、消费记录及充值记录。

  1. 充值

店员可在【会员管理-充值记录】界面新增充值记录。

系统会自动计算本次充值后剩余可用金额。

  1. 登记会员消费记录

店员可在【会员管理-消费记录】界面,点击右上角新增消费记录。

选择消费会员后,系统会根据会员的等级,自动给出可享受优惠,以及显示当前账户余额。

输入购买数量后,系统自动生成折前金额、折后金额和消费后余额。

当余额不足时,系统会提示错误,无法提交消费账单。

消费明细可在【会员管理-消费明细】中查看。

  1. 更新会员积分

店员在【积分管理】模块可以管理会员积分。

在【积分管理-积分明细】可查看会员积分获得明细情况。

在【积分管理-积分兑换】中,点击右上按钮新增积分兑换订单。

可兑换商品及所需积分在【积分管理-积分商城】中维护。

  1. 查看产品库存

店内商品及金额在【产品库】中维护。

  1. 更新会员等级与折扣

等级标准与可享受折扣在【基本设置】中维护,随时根据业务调整而更改。

点击等级记录,还可以看到当前处于此等级的所有会员信息。

  1. 仪表盘

店员可在【仪表盘】界面,通过自定义页面直观地看到本店商品库存、会员消费情况、会员等级分布比例、本月营业额等。

会员视角

  1. 注册会员与完善信息

会员以外部用户身份登陆本系统,首次登陆需填写基本信息。登陆后首页显示如图。

用户可在【会员中心-会员信息-我的信息】中查看自己的个人信息。

  1. 自助充值

用户在店内充值后,可以在【会员中心-充值记录-我的充值】中查看历史充值明细,包括充值金额、充值时间、本次充值前余额、本次充值后余额等。

  1. 查看消费记录

用户在店内消费后,可在【会员中心-消费记录-我的消费】中查看历史消费记录,包括消费明细、折前金额、等级折扣、折后金额、消费后余额及消费时间等。

  1. 积分兑换礼物

用户消费后会自动增加对应金额的积分,可在【积分管理-我的积分】中查看自己的累计积分、积分明细及兑换记录。

用户可在【积分管理-积分商城】中查看积分商品及对应积分,到店兑换。

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