构建城中村管理系统,解决城市治理一大难题

文/兰倚

编辑/麦壁瑜

城中村租金便宜,消费水平低,一直是外来务工人员居住的首选地。以深圳为例,目前深圳总居住人口大概有2000万,其中80%人在租房。事实上,深圳商品住房的租金非常高,广袤的城中村大大稀释了租房成本,让成上千万的外来人口有了安身立命的可能。在深圳740万套租赁住房中,450万套都在城中村,占比高达60.8%。

在后疫情时代,城中村的治理压力陡增管理者不仅要面对频繁的人口流动问题,每年处理大规模新租客入住和老住客退租事务,还要随时面对疫情的考验如何能够高效率治理城中村,掌握客情况,成为了管理者不得不面临的难题。

城中村目前面临的治理难题

城中村面临诸多的管理难题。首先城中村一般缺乏专业的物业管理团队,由村委会负责管理整体的运营事务,只有少数成熟先进的城中村组建专业的物业管理团队。其次,相较于封闭的小区物业管理,城中村的物业管理复杂困难物业要除了要管规模庞大的租住群体还要兼顾普通小区没有的商业店铺、医院、菜市场等场所

人口规模大、人员组成复杂、人员流动频繁

就业季和返乡季,城中村就会出现大量频繁的人员流动,这给房东社区网格员带来巨大工作量。

每次入住和退租手续,首先要签定租房合同、上交身份证复印件等材料。如果途中有人借住,还需要登记。这些资料都由房东—村委—政府部门三级传递除了公安部门以外,街道办、网格办等都需要掌握这些材料

每到年头年末整理这些资料都要耗费大量时间。一般这些资料都以纸质方式存储在各部门,到期就会清理,无法做到租住痕迹永久留存。同时,水电、物业等费用依靠手写的方式逐一派发,每月物业人员都要耗费大量时间抄录数据、派单、收款、催款、归账

商业设施众多,消防、食安无法有效监管

城中村除了有规模庞大的租住人口,还有大量商铺。它们在消防、食安等方面也给管理者带来严峻的挑战。

以餐饮行业需要的健康证为例,管理部门很难掌握所有商业人员的健康证取得情况,更无法监管相关证件是否到期有效。在日常的消防、食安巡检中,无法做到巡检结果数据完整留存,并依据巡检结果,事后对重点商铺专项整治管理。

后疫情时代衍生更多管理需求

在后疫情时代,面对复杂多变的防疫要求,大量的防疫政策通知、人员流动登记都给管理带来难题。

以每年春运为例,监管者不仅要统计哪些人会在本地过年,提供必要的关怀,还要给返乡的租客发送安全提示,统计人员的去处和返回时间,精准掌握租客的行动轨迹。一旦爆发疫情,需要快速筛查相关的涉疫人员,做到精准防控而现有的管理模式基本不可能做到如此精准的信息统计。

通过以上分析,我们不难发现:城中村的治理问题可以归结为几大“病因”——管理方式传统、依赖线下;管理方各顾各事,缺乏有机联动;工作流程的更新跟不上防疫政策的变化。

明道云为城中村治理带来的解决方案

如今,各行各业的数字化水平都越来越高,但城中村却很少有完善的数字化管理产品。其一是城中村的管理繁杂,不是单一的SaaS产品可以解决的,而且不同城市、不同区域的城中村管理模式都不一样,很难提供一套标准的解决方案。其二是城中村多为村委会这类非盈利性组织管理,虽然每年有一定的管理预算,但是面临诸多管理场景,动辄百万的数字化系统开发费用很难在城中村落地。

明道云作为APaaS领域的领先产品,可以结合表单自由构建能力、工作流定义能力、外部门户的开放能力,围绕消防、公安、防疫、网格、业主、物业等多个层面,以租客为核心管理和服务目标,低成本地提供解决方案。

由于该方案牵涉的业务场景繁多,所以以下仅重点展示其中三大亮点。

统一登录管理门户

一般的SaaS产品只支持组织内部账号登录,而这些账号都需要采购,对于城中村庞大的人口来说,是一笔不少的支出。而明道云支持外部用户注册登录,只需1元/人的低成本,即可让租客、业主、物业及相关部门加入系统,线上协同管理。

不同群体需要参与的业务协作场景、数据可见及操作权限都是不一样的。而应用管理者可以在后台,为每类群体设置数据增删改查的权限,避免数据泄漏,同时实现应用千人千面。

城中村租客登录界面展示(网页端)

城中村租客登录界面展示(微信端)

租客、房屋、商业信息精准掌控

利用明道云的外部门户能力,租户入住时要系统登记信息随后各部门就可以精准掌握这些内容,包括姓名、联系方式、籍贯、身份证照片紧急联系人信息、工作信息等。

这些信息统一纳入系统管理,以租客为中心,业主、村委会、网格员、公安人员等都可以在系统上依据权限查看让城中村的监管提高效率,做到信息共享

除了租客档案管理场景以外,租客也可以在应用里,向社区反馈各类意见;社工处理后将由工作流自动通知租客,实现信息畅通,快速响应

在房屋监管方面这里不仅可以快速找到业主信息,还能记录房屋的租住情况历史租住人员。公安、防疫、社区部门可以随时调取,用于执行任务

租客查看面板(示例数据)

房屋信息查看(示例数据)商铺规范化管理

为防疫等突发需要提供解决方案

城中村管理者经常会碰到很多临时工作。以疫情防控数据采集为例,这类突发事件往往需要大量人力投入在短时间内收集各类数据,工作简单但重复性很高。其实,这类需求很容易通过数字化来高效解决。

利用明道云的快速应用构建能力,管理者只需用十几分钟,就能搭建信息收集应用,把收集表单用短信、邮件等方式推送给居民填写。下图就是以春节返乡登记为例,展示通过明道云快速构建的信息收集方案

结语

城中村管理是城市治理的一道难题,特别是对于大中型城市而言,如何提高城中村的治理水平,是管理者长期需要思考的问题。数字化手段给城中村管理带来了一个全新的思路,而明道云零代码应用开发平台给了管理者一个低成本的尝试路径欢迎联系明道云的顾问,得到专业的落地指导。

 

关于明道云

明道云(www.mingdao.com)成立于2013年,位于上海,创始人为互联网知名人士任向晖先生。明道云是一个APaaS平台,帮助企业快速搭建个性化业务应用。用户不需要代码开发就能够搭建出用户体验上佳的销售、运营、人事、采购等核心业务应用,打通企业内部数据,也能够通过API和Webhook和其他系统对接。

明道云的自动化工作流还可以实现审批、填写等控制流程和业务自动化。如果用户企业使用钉钉或企业微信,也可以将明道云搭建的应用直接对接到工作台上。

明道云可以帮助企业大大节省软件费用、降低定制开发的成本和时间,拥有一个极度灵活和易用的数据中台,并提高整体数字化和智能化水平。目前已有上百万用户使用,付费企业超过4000家,典型客户包括:中铁三局、佛山地铁、普华永道、艾瑞咨询、迪卡侬、北京大学、四川航空、上海静安区街道、艾默生电子、西门子、杭州建筑设计研究院、七天四季酒店、希尔顿、凯宾斯基酒店、可口可乐等知名机构。了解更多