内容来自演讲：许天恒｜明道云｜实施顾问
摘要
在2025年5月12日的行业分享会上，明道云实施顾问许天恒带来《AI智能体赋能零代码平台：医药场景下的集成实践》主题演讲。他以医药行业核心痛点为切入点，通过三大真实场景案例深度展示明道云零代码平台与AI智能体的融合应用，系统性解析“业务互补+技术集成”的双轮驱动模式，并揭晓智能体从搭建到落地的全流程操作指南。这场分享不仅呈现了零代码技术与AI的协同创新成果，更为医药企业数字化转型提供了“低成本、高灵活、强智能”的可复用解决方案。
一、三大医药场景实战：AI智能体的全链路价值落地
1. AI私人药师：构建精准用药服务体系
- 场景痛点：患者用药咨询分散、药企知识库利用率低、人工服务成本高
- 解决方案：
- 智能问答集成：将扣子智能体嵌入明道云视图层，用户输入“脚崴后中药缓解方案”等问题时，智能体自动解析语义（区分中药/西药需求），调用明道云表单构建的药品知识库（含成分、适应症、禁忌症等结构化数据）。
- 知识二次加工：针对知识库返回的专业术语（如“三七皂苷R1”），通过大模型进行自然语言润色，生成“三七具有散瘀止血、消肿定痛功效，可搭配红花、川芎泡脚或制成膏药外用”等通俗化建议。
- 场景延伸：扩展至“智能导诊”（根据症状推荐科室）、“病情自查”（输入“咳嗽+发热”自动匹配可能病因及用药禁忌），降低基层医疗咨询压力。
2. 订单AI助手：全周期供应链智能监控
- 场景痛点：药品生命周期短（部分生物制剂仅7天有效期）、订单风险响应滞后、跨部门协作低效
- 解决方案：
- 零代码底座搭建：通过明道云快速构建订单管理系统，涵盖订单创建、物流追踪、库存预警等模块，实现生产端到消费端数据贯通。
- 智能体功能矩阵：
- 实时查询：语音/文本输入“列出目的港为上海的冷链订单”，智能体调用明道云API检索数据并结构化呈现（含订单号、药品名称、预计到港时间）。
- 风险预警：在智能体后台预设规则（如“到港时间超过预计时间24小时”“运输温度偏离标准±2℃”），自动筛选风险订单并生成可视化图表（如柱状图展示延迟订单占比），通过工作流触发短信/飞书通知销售团队。
- 业务自动化：支持“一键生成补货单”“调用物流API修改配送路线”等操作，缩短异常处理时间30%以上。
3. 语音任务助手：解放一线生产力
- 场景痛点：医药代表外勤时手动录入任务效率低、管理层难以及时掌握工作进展
- 解决方案：
- 多端交互能力：将智能体封装为网页SDK嵌入明道云应用右下角，支持语音指令“创建张三的明道云培训任务”，自动解析生成任务单（含负责人、任务类型、开始时间）。
- 数据智能填充：任务资料字段自动调用大模型生成培训大纲（如“明道云表单设计基础+工作流配置实战”），若明道云已有相关文档，可通过API快速调取并关联至任务单。
- 跨平台部署：智能体可发布至微信小程序、飞书、钉钉等企业级IM工具，一线人员无需切换系统即可完成任务创建，管理层通过明道云仪表盘实时查看任务进度（如“培训任务完成率周环比提升45%”）。
二、明道云×智能体：业务与技术的双向赋能体系
1. 业务互补：构建智能型企业应用
- 明道云核心能力：
- 快速搭建ERP、CRM、WMS等管理系统，支持自定义表单（如药品不良反应报告表）、工作流（如“药品召回审批流程”）、仪表盘（如“区域销售趋势分析”）。
- 零代码特性降低技术门槛，业务人员可自主迭代系统，响应医药行业政策频繁变动需求（如医保目录更新、GSP认证合规要求）。
- 智能体增值赋能：
- 大模型能力注入：在传统管理系统中增加“智能审批建议”（如根据历史数据自动判断采购申请合理性）、“异常数据预警”（如库存周转率低于行业均值时自动推送分析报告）。
- 垂直场景创新：在医疗器械领域开发“智能维修调度”功能，通过智能体分析设备故障历史数据，自动匹配最近的维修工程师并规划路线。
2. 技术集成：打造无缝对接的开发生态
- 双向API互通：
- 明道云工作流可发布为API供智能体调用，例如智能体分析订单数据后，触发明道云“生成物流追踪单”工作流；
- 智能体能力封装为API接入明道云，如调用“药品知识库查询API”实现前台表单数据实时校验（输入药品名称自动提示禁忌症）。
- 多形态部署支持：
- 插件化集成：明道云集成中心预设defy、code等主流智能体平台插件，用户可一键安装调用；智能体开发平台插件库上架“明道云HAP助手”，支持可视化配置数据查询、新增、更新操作。
- 嵌入式体验：通过网页SDK将智能体嵌入HIS（医院信息系统）、LIS（检验信息系统）等第三方应用，在不改变原有系统架构的前提下增加AI对话入口。
三、智能体集成全流程：从0到1的落地指南
1. 智能体设计三要素
- 提示词工程：
- 定义角色：如“医药领域智能助理，回复需符合《药品管理法》术语规范，优先推荐医保目录内药品”；
- 限定范围：“仅回答明道云知识库内药品信息，不提供诊断建议”；
- 风格控制：“回复需分点列出，每条不超过50字，结尾附‘温馨提示：用药前请咨询医师’”。
- 技能模块化：
- 基础技能：文本解析、图表生成、API调用；
- 行业专属：药品知识库检索（支持通用名/商品名模糊查询）、冷链运输温湿度监控数据可视化。
- 工作流编排：
- 构建决策树：用户提问→意图识别（药品查询/订单处理/任务创建）→调用对应技能→数据交互（明道云表单/工作流）→结果生成（文本/图表/任务单）。
2. 多渠道发布与安全鉴权
- 发布形态：
- API接口：适用于系统间数据交互，如智能体分析医保报销数据后，通过API将结果同步至明道云财务模块；
- SDK嵌入：生成JS代码片段，嵌入明道云页面或第三方应用（如医院官网“在线咨询”窗口）。
- 安全保障：
- 通过OAuth 2.0协议实现智能体与明道云的身份认证，防止未授权调用；
- 敏感数据加密传输（如患者用药记录、订单金额），符合《个人信息保护法》及医药行业数据安全要求。
3. 明道云集成方式
- 自定义字段扩展：
- 在明道云表单中添加“智能问答”自定义字段，引用智能体SDK代码，实现“在药品详情页直接提问”的沉浸式体验；
- 支持AI生成控件代码，非技术人员可通过自然语言描述“我需要一个能查询库存的对话框”，自动生成交互界面。
- 视图插件开发：
- 前端开发人员通过明道云提供的SDK开发视图插件，如“订单风险预警面板”，集成智能体生成的图表和风险列表；
- 配置智能体ID、鉴权信息后，插件可一键部署至明道云应用商店，供其他用户复用。
四、行业价值与未来展望
- 降本增效：零代码降低开发成本50%以上，智能体减少人工处理重复任务耗时超60%，某药企试点订单AI助手后，订单处理时效提升40%，风险订单响应速度从2小时缩短至15分钟。
- 合规升级：通过智能体实现政策法规自动解读（如实时更新医保报销规则）、数据合规校验（如患者隐私数据访问权限控制），助力药企满足监管要求。
- 生态拓展：未来将探索“AI智能体+物联网”场景，如通过智能体分析智能药柜销售数据，自动触发补货工作流；结合影像识别技术，开发“药品包装合规性智能检测”功能。
结语
当零代码平台的“敏捷构建”遇上AI智能体的“认知决策”，医药行业正迎来一场从“流程数字化”到“业务智能化”的跃迁。明道云通过三大场景实践与技术集成体系，证明了“无代码开发+AI赋能”模式在医药领域的可行性与高价值。无论是药企、医疗机构还是医药流通企业，均可借助这一组合拳，低成本构建专属智能应用，在行业变革中抢占先机。
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