更新于：2022 年 12 月 29 日 APaaS想要解决企业与客户间的“信息差”？试试明道云 内容目录 隐藏 前言 需求痛点 案例展示 采用明道云打造个性化应用的优势 结语 文/邹居宸 编辑/麦壁瑜 前言 我们在企业信息化的过程中，不免会遇到“数据孤岛”的问题。在传统to B服务过程中，项目周期往往较长，服务种类众多，客户无法实时获取项目阶段信息，只能通过与企业对接人沟通获取项目实时进展。企业与客户间的“信息差”恰恰是企业信息化的过程中所忽略的。 故此，本文以商业WiFi行业为例，介绍如何利用明道云平台简单、快捷、灵活的特性，结合外部门户功能，搭建一个应用，解决我们企业与客户间的“信息差”问题。 需求痛点 商业WiFi行业项目服务种类众多，涉及到线上的网络开通、维护，线下的门店实施、物流信息等，内部无法统一管理。 不同服务项目管理工具不同，各部门管理维度不同，无统一路径来查询项目实时信息。 客户与对接人实时沟通获取项目信息，沟通成本较高，服务体验较差。 内部信息涉及商业机密，无法直接展示，需人工控制信息可见权限，协作效率低。 案例展示 首页 为了方便客户在手机端使用系统，我们利用明道云专门配置了适应手机端的首页使用布。客户可以通过扫码登录应用首页。在首页中不但有快捷查询按钮，还可以对我们所关心的数据直接在首页进行查看。 图-手机端首页 项目信息查询 为了保证数据安全性，客户在项目查询界面里，只有输入具体的项目单号及项目名称，才会查到项目目前的实时进度信息。 图-项目信息查询 通过前期对系统数据结构进行梳理，我们把客户所需看到的关键性数据用工作表来展示。再用以API对接的方式，定期将不同系统间的信息汇总到明道云系统内部。这种方式既消除了内部管理过程中的数据安全性问题，又自动过滤了大量非关键性信息，使项目进展更加直观，便于客户实时掌握项目动态。 图-项目信息 根据客户的人员角色不同，我们设置了多信息维度的查询按钮，例如：各门店实施进度查询、货物物流进度查询等。 图-物流信息 工单管理 在项目服务过程中，不乏遇到第三方对实际项目进行实施。在明道云的工单管理应用中，第三方人员可通过扫码或打开链接，填写和汇报实施进度，提高对外管理精度，使得工单处理过程更加清晰。 图-工单处理记录填写 外部用户管理 根据不同的角色权限，控制不同外部使用者在系统内部的操作权限，从而优化多方系统使用体验，并保证在安全的数据权限保护下开展扁平化的内外协作。 图-外部用户管理 采用明道云打造个性化应用的优势 服务质量提升 客户无需反复与对接人沟通来掌控实时的项目情况，可以轻而易举地得到想要的信息，从而提升员工的工作效率的同时，降低了客户的沟通成本。而专业的定制化应用，足以体现我们对于客户服务质量的重视性。 管理流程优化 在以往的信息化管理过程中，由于第三方使用人员的不确定性，企业往往缺乏对第三方人员的服务质量管控。结合明道云平台的功能特性，可以对项目服务情况做到事事留痕。极大提高了我们的项目管理质量及项目管理的规范度。 结语 在传统企业信息化的过程中，我们常常只注重了如何对内部进行精细化、规范化的流程管理，从而限制了我们的视野。由于前期的设计规划具有局限性，导致我们无法尝试更多“天马行空”的系统创新性想法。 使用明道云后，我们既能高效搭建定制化应用，确保方案及时落地，又能结合平台极优的延展性，探索更多信息化管理的可能性，优化客户体验流程、内外协作方法，让企业业务模式跟得上时代的发展速度和要求。 关于HAP HAP(Hyper Application Platform)超级应用平台可以帮助用户零代码构建企业应用，用户不需要代码开发就能够搭建出用户体验上佳的销售、运营、人事、采购等核心业务应用，打通企业内部数据。HAP还具备超自动化引擎，可以全面自动化复杂和重复的业务流程。运用HAP的集成中心与完整的API对接能力，用户可以轻松地将HAP与外部系统集成。除此之外，HAP还具备很高的可组合性，国际化支持，并支持云原生架构，实现了多云部署能力。通过插件架构，HAP正在逐步建立起繁荣的实施与开发生态。 HAP可以帮助企业大大节省软件费用、降低定制开发的成本和时间，拥有一个极度灵活和易用的数字化平台，是企业数字化建设的重要工具。目前已有上百万用户使用，付费企业超过4000家，包括可口可乐、复星集团、广汽本田、赛力斯汽车、中国移动、中石化、中铁集团、银鹭食品、民生银行、迪卡侬、艾默生电气、泰科电子、四川航空、东方证券、洲际酒店、科大讯飞、柳工集团、沃尔玛、中国烟草、三菱银行等知名客户。 2021年5月，明道云获得海纳亚洲近亿元投资。公司目前有超过130名员工，产品研发团队过半，总部位于上海漕河泾开发区，在北京、广州、深圳、成都、郑州、武汉、西安和宁波设有分支机构。公司为高新技术企业，上海市专新特精认定企业。 成为HAP大使 相似文章推荐【案例分享】思牧科技助力德信诚包装突破信息化困境 2024 年 6 月 4 日 要管好数据和流程，你得学会企业数据建模 2022 年 6 月 29 日 零代码+回归直线斜率，分析数据波动 2022 年 8 月 1 日 明道云在APaaS细分市场中的领先性详解和实证 2023 年 5 月 17 日 零代码实践第101期《利用外部门户如何打造报名系统》 2022 年 5 月 19 日 摆脱传统车辆资产管理，试试明道云 2022 年 11 月 14 日 API 上一篇零代码实践第110期《广汽本田14000名员工的数字化革命》下一篇 明道云携手复旦大学附属中山医院，入选“2022爱分析·中国低代码应用创新实践案例”
