企业与客户间的“信息差”恰恰是企业信息化的过程中所忽略的。
商业WiFi行业 外部门户功能,
既消除了内部管理过程中的数据安全性问题,又自动过滤了大量非关键性信息
优化多方系统使用体验 并保证在安全的数据权限保护下开展扁平化的内外协作
服务质量提升
管理流程优化
对项目服务情况做到事事留痕
文/邹居宸
编辑/麦壁瑜
我们在企业信息化的过程中,不免会遇到“数据孤岛”的问题。在传统to B服务过程中,项目周期往往较长,服务种类众多,客户无法实时获取项目阶段信息,只能通过与企业对接人沟通获取项目实时进展。企业与客户间的“信息差”恰恰是企业信息化的过程中所忽略的。
故此,本文以商业WiFi行业为例,介绍如何利用明道云平台简单、快捷、灵活的特性,结合外部门户功能,搭建一个应用,解决我们企业与客户间的“信息差”问题。
为了方便客户在手机端使用系统,我们利用明道云专门配置了适应手机端的首页使用布。客户可以通过扫码登录应用首页。在首页中不但有快捷查询按钮,还可以对我们所关心的数据直接在首页进行查看。
图-手机端首页
为了保证数据安全性,客户在项目查询界面里,只有输入具体的项目单号及项目名称,才会查到项目目前的实时进度信息。
图-项目信息查询
通过前期对系统数据结构进行梳理,我们把客户所需看到的关键性数据用工作表来展示。再用以API对接的方式,定期将不同系统间的信息汇总到明道云系统内部。这种方式既消除了内部管理过程中的数据安全性问题,又自动过滤了大量非关键性信息,使项目进展更加直观,便于客户实时掌握项目动态。
图-项目信息
根据客户的人员角色不同,我们设置了多信息维度的查询按钮,例如:各门店实施进度查询、货物物流进度查询等。
图-物流信息
在项目服务过程中,不乏遇到第三方对实际项目进行实施。在明道云的工单管理应用中,第三方人员可通过扫码或打开链接,填写和汇报实施进度,提高对外管理精度,使得工单处理过程更加清晰。
图-工单处理记录填写
根据不同的角色权限,控制不同外部使用者在系统内部的操作权限,从而优化多方系统使用体验,并保证在安全的数据权限保护下开展扁平化的内外协作。
图-外部用户管理
客户无需反复与对接人沟通来掌控实时的项目情况,可以轻而易举地得到想要的信息,从而提升员工的工作效率的同时,降低了客户的沟通成本。而专业的定制化应用,足以体现我们对于客户服务质量的重视性。
在以往的信息化管理过程中,由于第三方使用人员的不确定性,企业往往缺乏对第三方人员的服务质量管控。结合明道云平台的功能特性,可以对项目服务情况做到事事留痕。极大提高了我们的项目管理质量及项目管理的规范度。
在传统企业信息化的过程中,我们常常只注重了如何对内部进行精细化、规范化的流程管理,从而限制了我们的视野。由于前期的设计规划具有局限性,导致我们无法尝试更多“天马行空”的系统创新性想法。
使用明道云后,我们既能高效搭建定制化应用,确保方案及时落地,又能结合平台极优的延展性,探索更多信息化管理的可能性,优化客户体验流程、内外协作方法,让企业业务模式跟得上时代的发展速度和要求。
明道云(www.mingdao.com)成立于2013年,位于上海,创始人为互联网知名人士任向晖先生。明道云是一个APaaS平台,帮助企业快速搭建个性化业务应用。用户不需要代码开发就能够搭建出用户体验上佳的销售、运营、人事、采购等核心业务应用,打通企业内部数据,也能够通过API和Webhook和其他系统对接。
明道云的自动化工作流还可以实现审批、填写等控制流程和业务自动化。如果用户企业使用钉钉或企业微信,也可以将明道云搭建的应用直接对接到工作台上。
明道云可以帮助企业大大节省软件费用、降低定制开发的成本和时间,拥有一个极度灵活和易用的数据中台,并提高整体数字化和智能化水平。目前已有上百万用户使用,付费企业超过4000家,典型客户包括:中铁三局、佛山地铁、普华永道、艾瑞咨询、迪卡侬、北京大学、四川航空、上海静安区街道、艾默生电子、西门子、杭州建筑设计研究院、七天四季酒店、希尔顿、凯宾斯基酒店、可口可乐等知名机构。