运用外部门户,同步提升toC内部管理与外部协作效益

文/熊敏 郑祥杰 陈江浩

背景

企业是社会发展的产物,通过提供产品或服务换取收入,因社会分工的发展而成长壮大。在企业管理活动中的对象非单一,而是复杂多样,包含内部的同部门、跨部门同事,又涉及与上游供应商、下游客户之间的外部协作。内部协作重要,外部协作也不能少。

自从2022年初上线外部门户功能后,明道云就能很好解决企业内部数据流程人员的协作问题,在提高协作效率的同时提升客户体验。下面我们一起了解该功能及运用场景。

外部门户支持组织外部用户快速注册登录,仅可操作当前应用。应用管理员可以设置外部用户的数据操作角色权限,保障内部数据安全。

客户需求

一个瑜伽馆的企业客户希望通过明道云的APaas能力定制搭建一套信息化管理系统,实现瑜伽馆业务流程系统化、标准化、高效化同时,老板也希望顾客能通过系统更了解“自己”,提升顾客满意度,打造企业品牌和口碑。

经过详细沟通和信息梳理后,我们得出瑜伽馆管理系统的一期架构图。

整个系统可以分为三大板块:

  1. 内部业务流程管理

主要包含四个功能模块:

  • 客户管理用于管理销售线索到发票的周期、维护客户信息、核算积分等。
  • 排课约课包含大课的安排、预约、候补、取消和私教的预约。
  • 商品进销存针对商品、器材的采购、销售和库存的管理。
  • 活动管理活动策划、分工安排、进度管理。
  1. 外部协作管理
  • 客户管理客户可通过系统查看到与自己相关信息。
  • 活动管理客户可通过系统直接了解活动详情、报名,以及接收后续相关通知等。
  1. 参与角色

参与业务协作及系统使用的人员主要包括老板、员工、教师、会员仓管,他们各自对不同角色的有不同的使用权限。

方案效果展示

  1. 内部业务管理

面向销售业务,系统的销售板块按照线索、成交机会、报价、订单来管理销售进度。另外,这些表单也根据业务需要,与客户档案、账单、发票等表单关联,让销售与其他部门的业务协作更便捷。

针对产品维护,系统主要涵盖了产品(服务项目价目表和提成管理。

基础表单组是整个系统的核心数据模块,囊括会员、教师、教室、课程安排等基础信息。

课程安排与预约管理上,系统提供两种处理模式:

  • 大课安排:每周排出课表发布在公众号上,让会员根据课表,进入系统预约。预约后可以有条件取消。如果预约满了,可以排位,有人退出自动补位。
  • 私教预约:会员选择私教老师、时间、教室进行预约。老师、时间、教室,三者都有空闲,才能预约成功。

  1. 外部协作

为了丰富会员的线上体验场景,系统设计了这些协作交互功能:

  • 会员可快速登录系统,查看与之相关的会员信息,比如服务项目、消费记录、约课记录、上课记录,积分等。
  • 会员可直接通过系统预约课程,并接收到预约结果反馈。
  • 会员查看排课情况,或接收到上课通知的推送。
  • 会员可通过系统快速反馈投诉、建议、调研问卷、满意度反馈等,查看处理记录
  • 会员可查看活动详情并报名。

后台短信通知配置界面

短信互动效果

结语

明道云与客户同成长,更新的外部门户功能很好解决了外协作的问题,在支持企业内部数字化建设的同时提升企业toC服务效率,提高满意度。当然外部门户的运用不仅只适用于toC行业,同样也适用于企业间的协作,比如工程建筑外包、制造业的生产、采购、物流等信息的传递与多方协作。欢迎读者注册明道云,体验探索!

关于明道云

明道云(www.mingdao.com)成立于2013年,位于上海,创始人为互联网知名人士任向晖先生。明道云是一个APaaS平台,帮助企业快速搭建个性化业务应用。用户不需要代码开发就能够搭建出用户体验上佳的销售、运营、人事、采购等核心业务应用,打通企业内部数据,也能够通过API和Webhook和其他系统对接。

明道云的自动化工作流还可以实现审批、填写等控制流程和业务自动化。如果用户企业使用钉钉或企业微信,也可以将明道云搭建的应用直接对接到工作台上。

明道云可以帮助企业大大节省软件费用、降低定制开发的成本和时间,拥有一个极度灵活和易用的数据中台,并提高整体数字化和智能化水平。目前已有上百万用户使用,付费企业超过4000家,典型客户包括:中铁三局、佛山地铁、普华永道、艾瑞咨询、迪卡侬、北京大学、四川航空、上海静安区街道、艾默生电子、西门子、杭州建筑设计研究院、七天四季酒店、希尔顿、凯宾斯基酒店、可口可乐等知名机构。了解更多