公司介绍
广州蓝豆软件科技有限公司（以下用“蓝豆”）是一家智慧酒店运营解决方案提供商，致力于用技术驱动酒店运营，帮助酒店提升内部沟通协作效率，提升人效，降低运营成本，让酒店以更少的成本为客人创造非凡的服务体验。
蓝豆专注酒店内部运营管理系统近10年，旗下产品蓝豆云可无缝对接主流PMS，帮助酒店实现智慧运营，连接客人与一线服务人员，让部门高效协同，服务响应更迅速，内部事务运营更高效，管理决策更科学。
使用背景
接入明道云之前，蓝豆主要使用CRM软件的Pipeline管理功能。但是作为一个SaaS软件公司，销售转化流程的管理只是管理活动的一部分。和商业成功关联最大的是客户的持续使用和留存。因此，客户成功导向的客户关系管理是蓝豆更加关注的。市面上大多数CRM软件都无法为这类需求交上令人满意的答卷。
所以，蓝豆软件最近选择使用明道云搭建了一套从获客到客户成功，销售和产品研发协同相关的全流程CRM。
零代码平台灵活和可定制的特性，让蓝豆根据自身情况进行定制化搭建，在实施中或者上线之后，如果在流程上有所改动，也可根据实际情况进行配置调整，快速、高效。更重要的是，如果你是一个精通自己公司业务流程的人员，无需额外的开发人员，自己就可以完成系统配置。 蓝豆的管理层，自己搭建了潜在客户、销售管理、合同管理、客户成功管理、产品管理、需求反馈等多个应用模块。
应用场景
客户成功管理
在Pipeline管理基础上，增加了围绕现有客户（Account）的使用数据分析，定时客户回访任务，客服工单集成等核心模块，达成了更换软件之前的愿景。
产研协同
围绕客户服务相关的工单，并不仅仅在客户成功团队使用。任何一个工单都是一个灵活的任务记录，可以随时拉入产品和研发人员参与协同，让响应更及时。管理层也可以关注到产研团队对客户成功绩效的贡献度。（其实，除了上述应用场景，明道云还能支持企业搭建产品研发部分，包括研发迭代、产品需求池和缺陷管理，让整个公司的业务完全运行在一个数据互通的平台上）
想象一下，把20条相关的客户反馈和某个迭代的功能故事关联起来。一旦这个迭代上线，这20个需求的反馈客户都能够收到一封邮件”您要的功能今天已经上线”。
工作提醒
通过配置完好的工作流，可以实现工作监督，进度提醒的功能，比如在售前提醒销售人员及时跟进，又或者是在临近回款账期时的收款督促，都可以随时随地传送到的相关人员的手机上。在客户成功管理部分，定期提醒客户经理进行客户关系维护，记录相关客户反馈。
数据共享及处理能力
灵活的定制功能使得全业务流程都在一个系统进行管理，可实时进行大批量的数据处理，继而输出相关的数据报表，对应推送至各个不同的人员，快捷、准确，第一时间获得最新数据信息。
蓝豆还使用明道云的“公开表单”功能，实现了在营销渠道多平台线索收集，及时进入销售跟进管道；在售后服务时快速获取客户反馈，及时处理，提高客户体验。
和蓝豆类似的科技企业，越来越多开始选择用APaaS产品构筑自己的业务管理平台，从而不再需要购买多套软件产品集成使用。不仅节省了费用，还”打通了数据”，后者可能对客户的价值更高。
