共享知识库，企业的藏宝箱

文/张梦帆 熊敏 黎文翰

编辑/麦壁瑜

相信绝大多数读者都有这种体会：在日常工作中，不同岗位员工需要获取和输出的知识、经验各不相同。当遇到稍复杂、跨部门的任务时，我们不能只局限在自己部门的工作认知里，而是需要获取更多公司资料、过往项目经验、外部资讯。

如果没有一个便捷有效的路径去快速获取信息，那么我们很容易盲目做事，晕头转向，做出来的成果也不是上级所要的。管理者看到此情此景，连连摇头——我们早就该建立一个内部共享知识库，让团队都往里面输入知识，随时取用所需的工作经验和资料。

然而，建立一个共享知识库并不容易，没有科学的架构规划、清晰的运作制度，很容易沦为凌乱的“杂物间”，丝毫没有改善知识获取的效率。本文将为你介绍一个完整且趣味的共享知识库，在实现知识经验分门别类的同时，还能通过良性的互动，激励大家积极上传知识。

五大功能

这个共享知识库总共涵盖五大功能。

1. 知识共享管理

• 知识上传和共享。
• 通过筛选、搜索、分组，分类管理知识，帮助快速检索。
• 资料在线预览。

2. 知识互动管理

• 可对知识点赞、收藏、赠送积分，营造积极的分享互动氛围。
• 点赞数据可按比例转换为积分兑换礼品，作为知识共享的奖励。

3. 问答管理

• 针对无法通过标准资料解决的知识需求，可以留下提问。
• 团队对问题展开讨论或回答，集思广益。
• 如果回答被提问者采纳，回答者可以获得积分奖励。

4. 积分商城

• 查看自己积累的积分。
• 使用积分兑换礼品。

5. 排行榜

定期生成知识贡献排行榜，嘉勉乐于分享的同事，相互激励。

操作指南

管理员把分享人加入到角色-知识分享人里，分享人即可获得相应权限操作应用。

知识共享

分享人点击右上角【+知识】按钮，即可添加知识记录。添加完毕后，其他同事可以看到分享人分享的知识，进行点赞打赏等操作。

点赞

同事发现不错的知识时，可以点击记录上方的【点赞】按钮，支持分享人。

取消点赞

如果同事误点了赞，点击记录上方的【取消点赞】按钮即可撤回。

打赏积分

如果某个知识真的太有用了，很值得受到更大的认可。这时候，同事们可以点击记录上方的打赏按钮，将自己的积分赠予分享人。同事可以对一条分享知识进行多次打赏。

提出问题

如果同事有复杂的问题，没办法直接通过资料自主解决，就可以在应用中提出问题。点击FAQ工作表的【+问题】按钮，提交问题即可。

回复问题

在【待回复的】的视图里，大卡可以看到所有等待回答的问题。如果你想要回答某条问题，点击记录上方的【我来回复】按钮，输入回复内容即可。回复完毕后，系统会通知提问人查看回答。

问题已解决

假设提出的问题已经被回复，且回复的内容解决了问题，那么提问人就可以在【我提出的】视图里，在问题记录中点击上方的【问题已解决】按钮。问题解决后，系统会奖励回复人3个积分。

问题未解决

假设提问人的问题虽然被回复了，但是仍未解决，那么提问人可以点击【问题未解决】按钮。问题会进入未解决的状态，其他人仍可以回复该问题。

点赞转换积分

点赞除了是种鼓励以外，还可以有其他作用吗？有，点赞数可以转换为积分。同事可以在【积分管理】-【我的积分】视图处，将获得的点赞数转换为积分。点击记录上方的【❤数转换积分】即可。

兑换商品

当大家都积累了一定积分后，就可以进入【积分商城】，用积分兑换商品了。点击商品记录上方的【兑换商品】按钮即可发起兑换。

统计

团队同事可以在仪表盘里通览到本月新增的共享知识数量、参与共享的人员数量，以及累计的共享知识和共享人数量。此外，还有点赞榜和被打赏榜等统计数据。

为了方便同事们快速操作，仪表盘里也配置了分享知识、提出问题、查看积分等按钮。

应用虽小，内有乾坤。这个共享知识库方案不涉及复杂的流程设计，因此刚接触明道云的新用户也可以尝试着搭建起来。事不宜迟，赶紧去明道云试试吧！