国家认证检测机构使用明道云实现无纸化效率办公

以前,中家院专注于提升产品检测技术,对业务管理的把控较弱。但随着业务量不断增加、公司规模逐步扩大,公司业务流程化、标准化和精细化显得日益重要。于是,中家院选择用明道云来规划重整业务管理流程,搭建出销售、报价、客服管理板块的应用,在满足业务管理的主要需求同时,实现无纸化办公,并提升在线协同办公的团队默契和效率。

公司背景

中家院(北京)检测认证有限公司成立于2014年,是由中国家用电器研究院投资的专业从事检测、认证服务的全资公司。公司致力于构建“一站式”服务平台,为行业提供高质量的技术服务,推动行业发展和技术进步。其中,检测服务包括大小家电、软件、环境与健康、生产零部件、化学材料、玩具等项目。

项目背景

为了让公司的业务流程化、标准化、精细化,同时让公司同事工作起来更效率、更方便、更快捷。公司内部迫切需要数字信息化来改变传统的办公模式,将原有传统的Excel管理记录改为线上表单,方便信息统一管理以及实时同步更新。另外,将线下的审批流程改为线上无纸化审批,提高协作效率,规范业务流程。公司期望内部管理和各部门能够在线协同办公,在这个过程中可以直观了解到相关的数据内容,并且可以进一步进行数据分析。

应用场景

销售管理

通过明道云【销售线索】工作表记录各个来源渠道的客户线索信息,以及其意向的需求产品。并安排分配业务人员联系跟进,通过【销售行动】工作表记录其每次跟进的记录过程以及效果,方便后期的总结复盘,以及信息记录的过程追溯,销售经理也可以实时了解到每个客户线索的跟进进度情况,减少沟通或会议频次,提高工作效率。

折扣报价管理

【报价单】是给客户做报价方案的模板,业务人员可以根据客户决策好的服务产品选择到明细项中,自动计算出项目总金额,并且带有公司付款信息等内容。建立完后会自动走审批流程,各节点领导审批此次报价的正确性。审批通过后发起者可以将此记录表单打印导出PDF文档直接发给客户。

图中报价单包含内容:报价方信息及收款信息、报价至客户信息、服务项目明细及总金额等

打印效果:

【费用调整确认单】可对报价费用进行折扣调整申请,发起者录入申请明细后点击“折扣申请”按钮即可触发线上审批流程,各级领导可对此费用调整进行审批确认并签字,无需再线下人工表单传递签字,发起者也可以实时看到审批的进度状态,审批完成后也可以打印出来存档留存(含签名),极大地减少了人工审批的时间,提高协作效率,实现无纸化快速办公。

打印效果:

客服管理

通过【客服工单】记录客户售后问题,并安排负责科室对接人进行受理,实时跟踪处理进度及过程,并对处理结果进行记录反馈给客户。

通过【客户满意度调查】公开表单,将表单二维码放到需要收集信息的渠道中,客户可以通过微信扫描二维码进行评价反馈提交。系统自动显示收集到的数据信息,并且可以对数据进行各维度的统计分析,以便后期的服务改进做参考。

仪表盘

可自定义仪表盘内容,如快捷操作按钮以及数据统计分析图表,更直观全面的展示数据统计,方便领导层全方位的了解业务情况。

权限设置

可根据每个部门自定义不同的角色权限,查看操作的数据范围也可按实际场景要求进行配置。

项目总结

中家院是其合作伙伴介绍了明道云的产品,通过明道云极其灵活的特点可根据中家院的业务场景需求实现按需定制,完全自定义的搭建对实现需求既快又便捷。改变了原本传统人工的方式,工作效率得到提升,轻量化的工具操作给员工协作带来便利。

进一步了解

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关于明道云

上海万企明道软件有限公司创建于2013年8月,总部在上海,创始人为SaaS行业知名人士任向晖先生,是一家专注于业务搭建系统明道云(原称明道)开发和运营的科技企业。团队有近百人,在一线城市均设有分公司。目前融资至B轮,企业曾荣获Fast Company中国创新公司50强,创业邦企业服务50强等奖项。

明道云(www.mingdao.com)是一个APaaS平台,帮助企业快速搭建个性化业务应用,用户不需要代码开发就能够搭建出用户体验上佳的销售、运营、人事、采购等核心业务应用,打通企业内部数据,也能够通过API和Webhook和其他系统对接。明道云的自动化工作流还可以实现审批、填写等控制流程和业务自动化。如果用户企业使用钉钉或企业微信,也可以将明道云搭建的应用直接对接到工作台上。

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