金诚冷气使用APaas打造设备维修O2O模式

项目背景

上海金诚冷气工程有限公司(以下简称金诚)成立于1997年,是专业空调方案策划和设计,全套产品供应,空调及自控系统的安装和调试,并提供相关完善售后服务的空调工程公司。

由于业务的特殊性,金诚冷气在设备维修出现了以下问题:

  1. 没有一个可靠的管理软件,大量工作内容用线下表单管理
  2. 无法掌握保修单的整体进度,各个环节之间互相脱节
  3. 维修人员常年出勤在外,各类单据、审批提交不及时

解决方案

明道云的零代码平台为金诚搭建了一个设备维修应用,主要包括“主页-驾驶舱”、“派单管理”、“项目基础信息”、“费用”、“故障代码”、“使用记录”六大模块。每个模块都根据不同角色的权限进行展示,使用者只需要负责自己需要填写的模块,系统就可以做到实时产生通知流、维修人员是否可接单的审批流、报价单、用户确认报价单等各类数据、节点、状态。

针对金诚碰到的问题,实现了以下功能:

  1. 从保修到维修线上管理,共享资源,实时查询维修单进展
  2. 主页驾驶舱整体把控所有业务情况,整体调配资源
  3. 提供移动APP,可以随时随地处理业务、OA审批、项目汇报等

具体流程导图

下方是金诚冷气流程梳理图

应用实例

接下来,让我们来看一下金诚的维修保养服务应用:

1、主页-驾驶舱

员工在处理日常工作之外还需要在每日、每周、每月去做汇总、计算,无疑增添了工作量,但是自定义页面就可以便携地呈现出来,查看的人员可以通过已经产生的图形分析、思考,结合业务能力发现问题,来改善工作。

我们把维修单的状态区分、设备的品牌分布、每日新增的项目数、用户数量、某一特定项目的维修单对比放在同一个页面展现出来,可以第一时间了解到具体的项目走向、设备数、项目数等、反应整体的项目走向。

针对员工操作,提供了按钮快捷入口,以及一些员工对比统计图。

2、派单管理

2.1 设备维修

将报修单从用户报修到维修完成的全流程放在“设备维修”的表单中解决,通过不同视图控制不同用户的权限,下图是“全部视图” 中的记录:

用户可通过填写公开表单或者应用中新增维修单的方式开始维修,维修内容的填写涉及到用户的信息写入、不同项目地址的二次筛选,下图是公开表单样例:

当维修单到达公司客服部后功能内部直接派单给维修技师,实际情况中:针对于维修技师可根据自身的情况接单或者时间不便拒单,再通过分配【维修技师】和【上门时间】作为触发维修人员审批的条件,每次接单拒单都会自动生成一条行记录。

维修人员到达现场后,工作流会自动通知,填写实际维修内容,填写的时候限制了提交的方式,需要填写【维修地址】的地址控件,该地址选择也限制了当前位置的100米范围,从而达到每次维修的工作检验,以下是现场维修页面:

由于不同用户、单位购买的形式不同,我们需要人工去判断给用户发送含有价格的报价,或只有维修内容的方案,所以在维修完成后可发送对应报价单【可供选择的报价(含价格以及不含价格)】,以下为报价单内容:

2.2 设备保养

不同类型的设备都有着不同的保养周期,通过工作流自动新增保养单,或者人为控制一个项目的批量设备保养工作

自动产生的维修保养单会针对不同型号的设备做问题汇总

3、项目基础信息

该模块为基础信息维护,比如用户信息、设备信息等。

3.1 用户信息

在这里,可查看用户信息以及相关联系人

3.2 系统

可查看室内机设备同室外机设备的关系

3.3 设备信息汇总

查看所有设备的信息汇总

案例总结

通过使用明道云,金诚冷气实现了设备维修业的O2O模式(Offline to Online),有效整合了维修人力资源,并更迅速地解决了客户设备问题,在时间和资金方面的利用率都提升了一大截。

如果您也希望了解如何使用明道云数字化自己的企业,欢迎预约我们的产品演示服务:https://www.mingdao.com/form/70a293d0a70f4410bfccfdb73d476d0c?source=639

 

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关于明道云

上海万企明道软件有限公司创建于2013年8月,总部在上海,创始人为SaaS行业知名人士任向晖先生,是一家专注于业务搭建系统明道云(原称明道)开发和运营的科技企业。团队有近百人,在一线城市均设有分公司。目前融资至B轮,企业曾荣获Fast Company中国创新公司50强,创业邦企业服务50强等奖项。

明道云(www.mingdao.com)是一个APaaS平台,帮助企业快速搭建个性化业务应用,用户不需要代码开发就能够搭建出用户体验上佳的销售、运营、人事、采购等核心业务应用,打通企业内部数据,也能够通过API和Webhook和其他系统对接。明道云的自动化工作流还可以实现审批、填写等控制流程和业务自动化。如果用户企业使用钉钉或企业微信,也可以将明道云搭建的应用直接对接到工作台上。

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