摘要：文章围绕企业数字化转型的 “矛” 与 “盾” 展开分享，内容涵盖： IT 从业经历，数字化转型三阶段及对应数据分析类型，驱动因素和成功衡量标准，转型中的矛盾（业务与技术、人才、数据管理等），以山姆案例阐述 2016 – 2020 年关键事件与系统重构意义、IT 团队与业务战略配合要点，介绍 AI 应用架构和低代码应用（含需求管理案例）对转型的作用，提及组织架构支持。
数字化转型阶段与分析类型
转型阶段
数字化转型可分三个阶段：
- 以 ERP 系统打造为代表的信息化阶段，进行标准化流程建设；
- 数字化阶段，为全业务场景技术赋能（如零售的人货场）；
- 以算法和 AI 驱动的智能化阶段，助力企业创新变革。
数据分析类型
数字化分析可分三个类型：
- 描述性分析，告知发生了什么；
- 判断性分析，解释为什么发生；
- 预测性和处方性分析，预示将要发生什么和应做什么。
数字化转型驱动者与成功衡量标准
驱动者
驱动数字化转型的主体包括公司内部高管（如一把手、CLO、CTO 等），外部竞争对手的刺激，以及像疫情这样的外部因素，多方驱动成功几率更高。
成功衡量标准
- 业绩表现：数字化转型成功需体现在业绩上，包括经营数据和客户满意度、供应链效能、库存中转时间、新品推出等核心业务指标。
- 决策方式改变：从经验决策转变为数据驱动决策。
- 核心能力提升：通过数字化转型沉淀产品、创新等能力，形成企业竞争优势。
数字化转型中的矛盾与解决方法
- 矛盾企业数字化转型存在业务需求与技术交付、数字化人才短缺、数据治理与管理等矛盾，找到合适数字化人才难度较大。
- 解决方法企业要打造组织力、工具力、数据力和运营力。
山姆会员商店数字化转型案例
- 2016 年 – 转型元年沃尔玛和京东战略合作，山姆在京东开旗舰店，同时会员会费从 150 元提升到 260 元，这使山姆获客和供应履约范围扩大，并筛选目标客户。这一年，山姆内部 IT 团队主导系统端两大核心项目，改变了以往依赖美国总部或外部供应商的局面。
- 2018 年 – 重要发展山姆开云仓，推出一小时极速达业务，加速电商布局，并推出 680 元 / 年的卓越会员，加强会员分层管理。技术团队搭建中台、数据平台、飞云 WMS 等重要系统，自研能力从依赖外部转向内部主导。
- 2020 年 – 应对疫情变化疫情下山姆因商品力和供应链能力发展迅速，线上线下业务增长。2019 年 IT 团队就预判系统短板，提前重构山姆 APP，包括中台等相关内容。2020 年初完成重构，虽然期间因口罩售卖出现系统崩溃问题（线上 APP 崩掉影响线下业务），但这次重构为山姆去年 300 多亿线上销售额提供了支持。
IT 团队与业务战略配合
- 战略配合关系从公司战略、业务策略、共创项目到技术产品，IT 团队需明确各环节关系，避免重复建设系统，通过优化迭代核心系统功能满足业务变化需求。
- AI 在转型中的应用AI 在转型中有重要作用，生成式大模型门槛和价格降低，可应用于多种业务场景。我们所在公司正在尝试的 AI 应用架构包括资源层（数据中台和业务系统对接）、平台层（开源组件）、open API 和大模型网关、agent 智能体（可配置、管控权限）以及应用层（满足不同业务场景），应用阶段从智能办公（1 – 3 个月可完成，注重提高用户满意度和情绪价值）到应用智能化、权益营销。
低代码应用在转型中的作用 – 转型之盾
低代码应用（如明道云）是转型之盾，可快速承接业务需求，通过可视化、低成本、快速交付满足需求。以需求管理流程应用为例，规范需求提出、汇总（由部门唯一需求收口人筛选、排序、过滤不合理需求）、审批（部门负责人审批，涉及多部门重大变革需更高层级审批）流程，明确需求名称、背景、业务价值、技术团队评估方案和成本，通过看板展示需求状态，还可根据不同分子公司或部门需求数量排行榜化被动为主动，促进沟通。
组织架构对数字化转型的支持
数字化转型成功需要健壮的组织架构支持，可从用户和产品视角划分，不同公司或同一公司不同阶段组织架构可能不同。
