酒店票券，我们常见的节庆礼物，背后是一条复杂冗长的业务链；酒店资产，客人觉得好看好用，而在员工眼里则是“管理痛区”。使用明道云后，索菲特酒店搭建出票券管理、固定资产管理和维检应用，用数字化扫除业务痛点，提高票券销售和维检工单处理效率，减轻定期计算资产数据的负担。
问题和挑战
从2015年开始，明道云就与欧洲最古老的豪华酒店集团——凯宾斯基酒店合作，共同探索酒店内的无纸化办公方案。有了与凯宾斯基酒店的成功合作经验后，明道云尝试探索国内其他知名酒店集团的数字化需求，索菲特大酒店（以下简称“索菲特”）则是其中一家。
在与索菲特IT经理沟通前期，我们了解到酒店管理的局部痛点。
每到节假日，索菲特会推出各式礼盒票券。票券的种类繁多、更新速度快，背后还涉及制作、领用、售卖、核销等环节，跨部门协作要求高，管理不易。而且，一直以来索菲特使用原始的手工模式处理，相对低效且容易出错，零散的纸质数据也不利于数据统计分析。
除了票券管理以外，酒店固定资产也是重要的管理场景。每一家索菲特酒店都有数百个房间，每个房间配套的固定资产品种繁多。大到房间机器设备，小到茶几杯碟，还要计上餐厅、前台等公区物品，数千个资产品种绝对少不了。要把这些资产逐一记录并定期维护，还真是个大难题。
另外，部分资产折损率高，更换速度快，管理容易有疏漏。一些硬件设备需要及时维检，报修工单需要快速响应，方能避免客人体验不佳。
解决方案
票券管理、固定资产管理，这两个场景放在一般的零售服务业也许无足轻重，但在酒店服务业里，它们能大大影响客人对酒店服务品质的感受。但另一方面，由于每家酒店品牌的服务标准不同，市面上很难有完全符合索菲特酒店业务需要的现成软件。
而当索菲特IT经理接触明道云后，他逐步确定明道云能提供简便易用的应用定制工具，打造最适合索菲特的管理平台。最后，他决定一试。
正式采购明道云后，索菲特酒店构建了票券管理、固定资产管理和维修报修等应用。
票券管理：从制作到核销，囊括所有细节
票券管理分为制作、库存和销售三大模块：
- 制作：支持自动生成编码，导出Excel交给印刷厂制作。制券结束确认入库后，系统自动入库每张票券。
- 库存：可视化展示票券库存，帮助销售经理随时掌握数据，分析决策。票券在哪、处理状态、对应商品、价格明细等，都能清晰维护。
- 销售：自动为员工计算销售提成，数据化管理季节性销售。票券在线核销，避免人为失误，并自动同步更新销售业绩、财务入账、提成计算等环节，全程电子化管理。
“明道云的优势在于定制化，我们可以根据不同的需求定制不同的功能，比如票券管理、合同管理、ENT管理等，这是我们当时选型明道的重要原因。”
Dazer Liu 哈尔滨索菲特大酒店 ITM
固定资产管理：“万物”皆归档，全程跟踪管理
固定资产管理应用为每个资产都生成唯一的档案，并关联与其相关的账、工单、证件等。每个设备均有专属二维码/条形码，扫码即可查档案，杜绝资产不明、设备不清。
运用多种折旧办法，录入固定资产折旧计算公式，交给工作流定期自动生成会计折旧数据和固定资产折旧报表，大大减少财务人员工作量。
维修报修：支持移动设备响应，一键发起、处理工单
维修报修应用与固定资产管理应用打通，酒店员工通过手机扫描设备二维码，即可反馈设备故障，由工程部接单、派单和维修，提高维修部门工单响应效率。
针对贵重或使用频繁的设备，还可以设置定期生成维检和保养工单，避免员工忘检漏检。此外，维修应用还能连接流程系统，支持即时发起资产更换或采购申请，当下事当下毕。
关键成果
- 简化票券管理人工流程，提高销售、仓储、财务等跨部门协作效率
- 固定资产档案化管理，杜绝资产不明设备不清、闲置浪费、保养不及时和流失问题
- 提高资产维检效率，简化审批申请流程手续
关于索菲特酒店
索菲特酒店（Sofitel）是一家跨国奢华酒店品牌，其连锁的酒店分布于40个国家地区，共有192家连锁店。首家索菲特酒店1964年于法国斯特拉斯堡，1997年索菲特品牌加入雅高集团。
索菲特酒店汲取每一处所在地的精华，并结合快乐无忧的法式生活艺术，打造精彩绝伦的美妙体验。从迷人的文化活动和丰富的美食体验到奢华的健康和美容护理仪式，再加上极致时尚的现代化设计，每一家酒店均展现最真挚的法式风情。
