公司背景
香溋美业集团始创于2001年，是集生活美容、医美整形、养生抗衰、健康管理、教育培训为一体的美业集团公司。在江西省、广东省有几十家直营连锁门店。同时拥有一家美容培训学校，并开设多家专业整形医院。香溋一直贯彻”美是一种生活态度“的美学理念，从内而外地服务于每一个爱美女性，20年来累计服务上百万人次，为广大的女性会员带来的健康美丽。
项目背景
集团内部的信息沟通需要跨越多地、多店、多业务板块。涉及到库存管理、会员管理、员工管理、项目管理和营销管理等等。美业作为服务业的一大板块，服务的质量会直接体现到整体的业绩指标上。传统的人力管理顾客，不仅耗时耗力，结果也并不满意。一般美容师管理会员数量在30-50人之间，这么大量的顾客管理，给每个没有经过系统化、专业化的基层美容师，造成了不小的挑战！美业的标准SAAS产品，很难将每个细分市场打通形成数据闭环，多套产品又会形成信息孤岛，不仅增加了用户的学习成本，信息和业务的流转也并不通畅。明道云自建的应用，很好的解决了这些问题！
解决方案
会员基础信息管理
传统的顾客管理，往往只涉及到顾客的基本信息，例如姓名、电话号码和生日，没有形成会员的信息沉淀，譬如会员的兴趣爱好、皮肤状况、身体状况。并且对会员的跟踪依赖于美容师的自觉性和主动性，同时也考验美容师的个人信息归纳处理能力，使用明道云的工作流记录和处理这些信息，大大提升了服务质量！
售后管理
很多美容院给会员的感受就是成交之前服务很好，而成交过后的服务质量直线下滑。香溋美业利用明道云搭建的应用，同时使用API接口，结合企业微信的部分功能，实现了售后的准时、高效和深入触达会员。不同品类的项目，设置不同的售后周期，责任到人，自动提醒并强制反馈售后结果，提高售后品质，促进复购率！
仓储管理
多门店的美容院仓库管理，对库存的流转、库存的数据掌控都会不足。产品的成本昂贵，经常会因为流转率低或者库存统计不准确而造成隐形的损失。从仓库到会员的整个流转过程也没有记录，利用明道云搭建的仓储管理应用，可以有效掌握库存数量、货物流转的情况。同时，明道云可以对单个门店进行详细的财务统计和分析，甚至进行独立的财务核算。
员工管理
美业的员工招聘和员工留存一直是企业的难题。人才是企业的未来，有了优质的人才，才能支撑企业持续的高增长。香溋利用管理系统，记录和了解员工信息，把员工当成会员一样服务，给予高度的关怀，给员工家一样的感觉，深入解决员工家庭、子女教育等各类问题，提供员工的企业忠诚度，为企业源源不断地输入血液。通过数据分析，选择高性价比的招聘渠道，调整招聘方式和时间，最大限度的解决人力问题。
结语
美业涵盖了广大女性的方方面面，美业人的服务更加需要体贴入微。在美业从业人员信息处理能力普遍不足的情况下，一套能够完全契合企业业务模式、可以随着企业业务变化而快速进化的工具系统必不可少。而数据的积累，更可以为企业的各类营销决策提供数据支撑，明道云在个性化需求非常强的美业市场，提供了一个很好的解决方案。
进一步了解
