香溋美业集团:如何利用明道云服务好所有会员

公司背景

香溋美业集团始创于2001年,是集生活美容、医美整形、养生抗衰、健康管理、教育培训为一体的美业集团公司。在江西省、广东省有几十家直营连锁门店。同时拥有一家美容培训学校,并开设多家专业整形医院。香溋一直贯彻”美是一种生活态度“的美学理念,从内而外地服务于每一个爱美女性,20年来累计服务上百万人次,为广大的女性会员带来的健康美丽。

项目背景

集团内部的信息沟通需要跨越多地、多店、多业务板块。涉及到库存管理、会员管理、员工管理、项目管理和营销管理等等。美业作为服务业的一大板块,服务的质量会直接体现到整体的业绩指标上。传统的人力管理顾客,不仅耗时耗力,结果也并不满意。一般美容师管理会员数量在30-50人之间,这么大量的顾客管理,给每个没有经过系统化、专业化的基层美容师,造成了不小的挑战!美业的标准SAAS产品,很难将每个细分市场打通形成数据闭环,多套产品又会形成信息孤岛,不仅增加了用户的学习成本,信息和业务的流转也并不通畅。明道云自建的应用,很好的解决了这些问题!

解决方案

会员基础信息管理

传统的顾客管理,往往只涉及到顾客的基本信息,例如姓名、电话号码和生日,没有形成会员的信息沉淀,譬如会员的兴趣爱好、皮肤状况、身体状况。并且对会员的跟踪依赖于美容师的自觉性和主动性,同时也考验美容师的个人信息归纳处理能力,使用明道云的工作流记录和处理这些信息,大大提升了服务质量!

售后管理

很多美容院给会员的感受就是成交之前服务很好,而成交过后的服务质量直线下滑。香溋美业利用明道云搭建的应用,同时使用API接口,结合企业微信的部分功能,实现了售后的准时、高效和深入触达会员。不同品类的项目,设置不同的售后周期,责任到人,自动提醒并强制反馈售后结果,提高售后品质,促进复购率!

仓储管理

多门店的美容院仓库管理,对库存的流转、库存的数据掌控都会不足。产品的成本昂贵,经常会因为流转率低或者库存统计不准确而造成隐形的损失。从仓库到会员的整个流转过程也没有记录,利用明道云搭建的仓储管理应用,可以有效掌握库存数量、货物流转的情况。同时,明道云可以对单个门店进行详细的财务统计和分析,甚至进行独立的财务核算。

员工管理

美业的员工招聘和员工留存一直是企业的难题。人才是企业的未来,有了优质的人才,才能支撑企业持续的高增长。香溋利用管理系统,记录和了解员工信息,把员工当成会员一样服务,给予高度的关怀,给员工家一样的感觉,深入解决员工家庭、子女教育等各类问题,提供员工的企业忠诚度,为企业源源不断地输入血液。通过数据分析,选择高性价比的招聘渠道,调整招聘方式和时间,最大限度的解决人力问题。

结语

美业涵盖了广大女性的方方面面,美业人的服务更加需要体贴入微。在美业从业人员信息处理能力普遍不足的情况下,一套能够完全契合企业业务模式、可以随着企业业务变化而快速进化的工具系统必不可少。而数据的积累,更可以为企业的各类营销决策提供数据支撑,明道云在个性化需求非常强的美业市场,提供了一个很好的解决方案。

进一步了解

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关于明道云

上海万企明道软件有限公司创建于2013年8月,总部在上海,创始人为SaaS行业知名人士任向晖先生,是一家专注于业务搭建系统明道云(原称明道)开发和运营的科技企业。团队有近百人,在一线城市均设有分公司。目前融资至B轮,企业曾荣获Fast Company中国创新公司50强,创业邦企业服务50强等奖项。

明道云(www.mingdao.com)是一个APaaS平台,帮助企业快速搭建个性化业务应用,用户不需要代码开发就能够搭建出用户体验上佳的销售、运营、人事、采购等核心业务应用,打通企业内部数据,也能够通过API和Webhook和其他系统对接。明道云的自动化工作流还可以实现审批、填写等控制流程和业务自动化。如果用户企业使用钉钉或企业微信,也可以将明道云搭建的应用直接对接到工作台上。

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