内容来自演讲：赵研｜上海祥承通讯技术有限公司｜XPS部总监
摘要
翔承科技XPS部总监赵岩分享了公司在复杂业务场景下的数字化实践。作为一家ToB智能硬件企业，翔承业务覆盖多国市场，碎片化、变化快。公司以“灵活与秩序共存”为目标，从业务活动出发，梳理2600多个活动（工程研发占1300多个），构建业务流和架构体系。明道云在平台建设中发挥关键作用，例如质量中心自主搭建QMS系统，实现动态质量管理。当前挑战是业务、系统与文档脱节，导致系统臃肿。为此，公司提出“乐高化”思路，将业务拆解为角色、资源等要素，通过组合实现灵活演变。未来希望与明道云合作，探索低代码平台在业务乐高化中的应用，推动数字化与业务深度融合。
一、企业背景
翔承科技是一家专注于ToB智能硬件解决方案的科技企业。我们旗下拥有Goline和Mofast两大品牌，主营产品包括智能POS机、工业PDA、台式收银终端等商用设备，业务已覆盖全球30多个国家和地区。在智能硬件领域，我们致力于推动行业升级，通过安卓系统替代传统的Linux和Windows系统，为金融支付、物流仓储等行业提供更智能的硬件解决方案。我们的产品线涵盖金融支付终端、工业级PDA以及H85智能终端等多种专业设备。
我们发现ToB智能硬件市场有三个鲜明特点：第一，这是个千亿规模的大市场，但却非常碎片化。每个细分领域都不大，但涉及的行业特别广，从支付、物流到智慧农业，五花八门。第二，我们的业务遍布30多个国家，从发展中国家到发达国家，每个地方的信息化程度、市场需求都大不相同。第三，变化太快了，新产品、新需求层出不穷。
二、数字化建设路径与实践
在探索数字化建设的过程中，我们曾经借鉴过华为的先进经验。大家都知道，华为的业务流程管理非常出色，他们把业务流程分成L1到L6不同层级，这套方法论甚至催生了很多咨询公司。起初我们也按照这个思路来做，但很快发现了一个关键问题。我们发现，业务流程再完善，最终都要落实到每个具体的业务活动上。就像一栋大楼，设计图纸再完美，也得靠一块块砖头砌起来。于是我们转变思路，从最基础的”业务活动”入手，把整个公司的运作拆解成2600多个标准化动作。
让我举个具体例子：单是工程研发这一个环节，我们就梳理出了1300多个业务活动。现在我们的研发项目经理做计划时，就像搭积木一样，从这1300多个标准活动中挑选组合，就能快速制定出符合不同项目特点的执行计划。每个活动都明确了执行角色、交付成果和时间节点，比如”硬件工程师在第三周完成原型机测试报告”。这种做法的好处是显而易见的：
1.标准化：每个活动都有明确定义，新员工上手更快
2.可视化：随时可以查看项目卡在哪个环节
3.灵活性：针对不同项目特点，可以灵活组合这些标准活动
通过这种方式，我们把复杂的业务流程变成了可组装、可追踪的”乐高积木”，既保持了规范性，又不失灵活性。
三、明道云赋能：零代码驱动业务自主创新
大家都知道明道云这个工具很灵活，我们通过明道云，基于业务流构建业务架构、应用架构，最终形成技术架构与数据架构支撑体系。借助明道云的零代码平台快速搭建能力，搭建了如质量中心自主设计的QMS系统，实现动态质量管理。但我要说的是它带来的改变远超我们想象。
去年10月我们刚开始接触明道云时，发生了一个意外惊喜。我们把平台交给质量中心的一位女博士负责人后，她几乎每天都来找我们的产品团队请教，从最基础的字段设置开始，靠自己的摸索与学习最后一步步搭建出了完整的QMS质量管理系统。
最厉害的是，她不仅实现了质量数据的可视化，还创造性地提出了”质量安全等级”这个全新指标。通过整合供应商数据、研发数据、生产数据，她用一个简单明了的等级就能判断所有项目的质量状况。这个过程花了三四个月，但最重要的是——这是业务部门自己设计、自己使用的系统，完全出自他们的实际需求。
四、痛点与破局：“业务乐高化” 的创新思路
说到这里，不得不提我们面临的一个普遍困境。大家有没有发现，很多企业的业务流程文档、IT系统和实际业务往往是”三张皮”？文档写完就锁抽屉，系统上线后业务部门还在用老办法。为什么会这样？因为大多数系统都是IT部门”给”业务部门用的，而不是业务部门”自己要”的。
这就是为什么我们特别看重明道云这样的工具——它让业务部门能真正按照自己的想法来搭建系统。当系统是业务部门自己参与设计的，使用时自然就更贴合实际需求。但即便如此，要完全消除”三张皮”现象，我们还有很长的路要走。
为此我们推出了“业务乐高化” 创新思路。让我用一个生动的比喻来说明我们的解决方案，想象一下大自然中的鸟群——每只鸟看似简单，但成千上万只却能组成变幻莫测的队形。这正是我们理想中的数字化平台：既要保持个体的灵活性，又能形成整体的秩序，最重要的是能够自我演化。
我们从这个自然现象中得到启发：真正的智能不在于中央控制，而在于每个单元都能自主响应变化。就像鸟群不需要指挥，却能默契地变换队形一样，我们的数字化平台也应该让每个业务单元都能自主创新，同时保持整体协同。
另一个灵感来自乐高积木。大家注意看这件艺术品（指向PPT），它用完全相同的积木块拼出了生动的人形。这告诉我们一个深刻的道理：应对复杂性的关键，在于找到那些最基础、最稳定的”不变要素”。就像乐高，用简单的积木块可以搭建出无限可能。
现在的问题就在于，我们过去的数字化建设太注重”成品”，而忽略了”积木块”。当我们面对快速变化的业务需求时，如果系统都是由固定功能组成的”成品”，就会变得僵化。但如果能找到业务中最基础的”积木块”——那些不变的要素和规则，就能像玩乐高一样，快速搭建出各种新应用。
这就是我们正在构建的新一代数字化平台：它由标准化的”业务积木”组成，每个业务部门都能根据自己的需要自由组合。当市场变化时，不需要推倒重来，只需重新排列这些”积木”。更重要的是，这个平台会像生命体一样，在使用过程中不断进化，甚至能产生我们意想不到的创新应用。
