内容来自演讲：何自翔 | 广州红菱电热设备有限公司 | 数字技术总监、财务总监
摘要
广州红菱电热设备有限公司数字技术总监何自翔分享中小制造业数字化转型历程。中小制造业数字化需务实，要快速见效、灵活经济。其公司曾数字化转型失败，面临业务多元、生产形态复杂、外贸市场多样、人员年龄跨度大及文化流程短板等难题。后决定自主造系统，采用明道云，按大场景逐个闭环突破等策略推进，取得显著进展 。
一、中小制造业需要怎样的数字化？
中小制造业在推进数字化转型时，需要深入到具体场景中思考，究竟怎样的数字化才是真正能助力自身发展的。为此，我准备了三张图：第一张图是著名马拉松运动员吉普乔格，他是马拉松破 2 的唯一一人，凭借卓越的体能和坚韧的毅力，完全靠双脚跑出了人类极限速度。但我们要清楚，对于绝大多数人来说，跑步速度连他的一半都达不到。第二张图是利用电瓶车出行，速度较快且成本较低。第三张图是用高铁出行，速度很快但造价高昂。
如果让我选择，我会选中间那张图。为什么呢？因为中小企业在推进数字化进程中，面临着诸多现实限制。成本方面，资金有限，难以承担高昂的数字化投入；实际应用场景复杂多样，每个企业都有自身独特之处，难以用统一模式解决；参与数字化的人员情况也各不相同，从管理层到基层员工，在知识储备、接受能力等方面存在差异。因此，中小制造业的数字化，追求快速见效、灵活适配、经济实用，才是务实之选。如果有中小企业宣称想要最先进的数字化技术，那大概率是还没真正想清楚自身需求。毕竟，在实际推进过程中，道阻且长。
我在沃尔玛拥有长达 15 年的工作经历，2023 年，我才回到了自己的家族企业。大家不妨想象一下，一个在全球 500 强排名第一的企业深耕 15 年的人，回到自家公司，看到自己公司当前的数字化情况，内心会产生怎样的冲击。那时，我父亲告诉我，现在的公司如果不推进数字化，很难继续下去，可令人无奈的是，全公司上下没有人懂得数字化相关知识，重担就这样落在了我这个毫无IT背景的人肩上。
二、中小型企业数字化困局
其实，不是我们公司不想尝试数字化。早在二三十年前，中国掀起第一批上 ERP 的热潮时，我们就积极引入，然而，最终却成为了失败的那一批。这背后的原因是什么呢？我总结了以下几点：
1.多业务：单体不小，整体不大
许多中小企业，业务模式并非单一的本地经营。就拿我们公司来说，既有生产制造环节，又通过多种渠道开展销售业务，涵盖外销与内销，而且销售的产品不仅局限于自家生产的，还会配套销售其他食品机械等。这意味着我们所处的是一个综合性的贸易行业，并非简单的自产自销模式。
此外，我们还涉足物业领域，负责园区的收租及物业管理等工作。可以说，公司内的每一个业务单元，规模都不算小，都有数字化的需求。但中小企业的特性决定了整体规模有限，在成本方面存在明显的上限，根本无力承担那些昂贵的数字化工具和方案 。
2.生产形态：离散、非标、多批、少量
从生产形态来看，我们公司生产的是商用产品，属于工业生产形态中最为棘手的生产模式 ，离散、非标、多批、少量这些特点我们这里都具备，这无疑大大增加了数字化转型的难度。
3.外贸形态：多市场、多标准、强合规
我们的外贸业务涉及众多市场。与那些以欧美市场为主、需求相对单一的企业不同，我们最大的市场在印度。大家都知道，雷军也曾感慨印度市场难做，可见其挑战之大。此外，我们还开拓了东南亚、非洲等国家的市场。
由于这些大多是发展中国家，市场情况复杂多变，导致数字化方案在落地实施时，需要考虑大量额外因素。原本简单的两条工作流，在这里可能要拓展成二十条甚至更多，这给负责的工程师带来了巨大挑战，因为要处理的旁支业务实在太多。
4.年龄跨度：23–79，平均 45岁左右
我们公司人员年龄跨度相当大。外贸团队非常年轻化，团队成员大多刚从学校毕业，23岁的也有很多，像我的父亲已经79 岁，依然为公司发展操心掌舵。再看工厂那边，员工平均年龄 45 岁左右，与外贸团队形成了鲜明对比。
5.文化水平较低，流程严谨度偏弱
工厂规模不大，整体员工的文化水平偏低，业务流程也不够严谨规范，各环节参差不齐。这导致我在市场上很难找到能服务我的合作伙伴。想采购成品，找不到合适的；想找人定制，成本又太高，负担不起。以我目前的状况，需要定制多种不同的应用才能解决问题。这时候，我想起罗曼・罗兰的一句话，感觉特别适合我们现在的处境。我想做个思维实验，自己到底对数字化转型有着多强的渴望？
如果听完我前面讲的这些，你仍然坚定地想要推进数字化转型，那是真的铁了心要走这条路；要是还有所犹豫，那不妨缓一缓，毕竟在当前条件下仓促上马，很可能适得其反，加速失败。
三、“救星”来了，行动起来
其实在中国制造业领域，普遍存在一种坚韧的基因：只要企业还在运转，就敢于尝试制造任何产品。要是连尝试制造的勇气都没有，那恐怕都称不上合格的制造业企业。所以我们做了一个疯狂的决定，自己造系统。
之前提到我在沃尔玛工作了 15 年，在那里，我得到的最珍贵的礼物就是认识了明道云，沃尔玛是引入明道云系统的首批客户之一。不过，那时我在沃尔玛仅仅是系统的使用者，并没有参与实际的开发工作。面对公司现在的情况，明道云及时的拯救了我们的数字化之路。
1、实施策略：大场景逐个闭环突破，先孤岛后关联
作为公司的数字技术总监，我实际上是一个没有下属的“光杆司令”。我的策略非常简单，可概括为两句话：大场景逐个闭环突破，先孤岛后关联。
先谈谈”大场景逐个闭环突破“。通常来说，若规划一个系统，整体框架必不可少，涵盖要做的事项、执行顺序与节奏。对我们来说，依据场景划分更适合。下面是我当时为公司梳理出的五个主要大场景。
第一个场景聚焦外贸业务，由于公司业务以外贸为主，我希望构建涵盖从贸易平台到车间生产的全供应链体系。第二个场景是OA办公系统，用于公司日常办公流程的管理。第三个是财务管控场景，第四个则是物业管理，包含收租等相关事务。最后一个是数字工厂场景。
在实施策略上，我选择分阶段推进，先从外贸场景和OA系统开始入手。外贸团队成员年轻，负责人也是91年出生，团队整体学习能力较强，且外贸业务对外接触多，对数字化需求敏感度高。OA系统相对容易搭建，主要涉及审批流程等基础数字化应用，所以第二步推进OA建设。随后，再依次开展财务管控和物业管理的数字化，最后攻坚平均年龄 45 岁以上员工集中的数字工厂部分，遵循先易后难的原则。
- 大场景逐个闭环突破的原因
若在方案实施过程中存在大量开放接口，会导致系统使用体验不佳。例如在外贸场景中，如果只完成进销存模块，而不对接前端的下单和后端收款环节，系统就会脱节，使用起来费劲，最终可能导致系统废弃。所以，即使闭环不够完美，也要先将各个场景闭环，形成相对独立的运行体系。如果暂时无法实现关联，可先打造数据孤岛，很多企业连数据孤岛都难以搭建，能做到这一步已实属不易。
- 目前五大场景的闭环情况
截至目前，外贸、OA和财务管控前三个场景已基本闭环。外贸和 OA在 2023 年底完成闭环，财务管控在去年7月达到较高完成度，物业管理在去年第三、四季度完成约80%，剩余20% 主要涉及水电抄表部分，我计划通过搭建小型物联网，利用 URL 实现自动抄水电，以提高抄表效率。
2、外贸全供应链的”红菱混合系统”
在外贸场景数字化建设中，我们构建了一个混合系统。绿色部分是外贸订单前端流程，类似于 SO、PO 流程，这部分使用已经运行多年的富通天下系统。当获取订单后，上游涉及工厂排产、外购等生产环节，下游涵盖向客户收款、出货等流程，最终汇集到财务进行付款、处理和对账。这中间大量流程通过在明道云搭建应用来解决。蓝色部分是金蝶云，最终数据接入金蝶用于财务做账。
所以，如果问我们公司是否有ERP、MES或OA系统，答案是都有一部分，但不完整，准确来说是一个混合系统。不过，这个系统运行良好，非常符合我们公司现在的运营管理。2024年6月父亲节，我把明道云中的组织更名为“红菱数智中心”，当作送给父亲的礼物。
3、拒绝听天由命，弃暗投”明道”
目前，我们的主力系统接近 40 个，按照之前规划的大场景分类，这些系统覆盖了约 70% 的业务场景，剩余 30% 主要集中在工厂部分，后续我会着力解决。
系统中包含近 700 个表单、1200 个工作流，每月工作流执行任务量接近5万次。同事们日常工作中，会通过工作流接收大量信息推送。例如产品检测提醒、工单处理通知、人员招聘进展等。
- 报关流程优化
在报关费用处理方面，我们使用明道云的AIGC节点，从报关费用描述性文字中将相关信息结构化，如销售单号、目的地、货柜类型及数量等信息，为后续报关费用分析奠定基础，同时提取的销售单号还会触发 API，从“富通天下”系统中索引产品型号、报关 HS Code等信息。
工作流在后台自动运行，员工在完成实际的业务流程后，自动生成相关数据报表，让员工有更多的精力聚焦销售业务。现在，公司也开始依据这些系统生成的数据进行决策。
- 质检环节升级
在工厂质检环节，目前使用带有质检二维码的设备，员工通过平板扫码填写质检状况，后续我计划更换为 PDA 设备，提升员工使用体验和效率。
在整个数字化建设过程中，我几乎是独自推进，过程中会请同事们一起梳理业务流程，这部分人力折算为 0.5 个人力，持续了 15 个月。本人技术基础为零，公司数字化基础为零，利用明道云零代码平台，逐步搭建起如今的数字化体系。
但这仅仅是个开始。因为我发现，我们的外贸团队开始主动参与系统优化了！他们不仅提出改进建议，甚至尝试自主开发一些小应用——虽然这些尝试还很简单，但意义重大。今年年初，我们的系统数量已经突破100个（远超最初的40个主力系统），这个成长速度连我自己都感到惊讶。
我心目中的数字化蓝图正逐渐清晰：它绝不是会议室里供人观赏的数据大屏，而是让一线业务员真正”武装到牙齿”的实战工具。想象这样的场景：业务员无需层层请示，就能自主查询客户信息、库存状态和任务要求——这才是数字化的真谛。
最后，我觉得我可以申请申请一个明道云的记录：我们公司的董事们（平均年龄75岁）都已成为明道云的活跃用户。他们每天都在系统上审批单据、查阅数据——这或许就是数字化成功的最佳证明。
