内容来自演讲：滕雅楠｜复旦大学附属中山医院｜医务零代码创新团队智慧管理项目负责人
摘要
复旦大学附属中山医院在智慧化建设道路上，借助明道云零代码平台成功破解信息化建设难题。通过构建智慧管理分级框架，广泛搭建多领域应用，不仅提升了医院管理效能，更在数据安全、部门协作等方面积累了宝贵经验。医院以实际行动为医疗行业的数字化转型提供了可复制、可推广的 “中山模式”，引领行业迈向智能化新时代。
一、中山医院：医疗领域的卓越典范
复旦大学附属中山医院始建于 1937 年，是中国人自主创建和管理的早期大型综合性医院之一，以纪念孙中山先生而命名。历经多年发展，如今已成为国家卫生健康委预算管理单位，由教育部、国家卫生健康委与上海市共建共管，还是首个国家发展改革委批准的综合类国家医学中心建设单位。
医院规模庞大，总占地面积 29.1 万平方米，除了位于徐汇区的医院总部，还包括科创中心、青浦新城院区和佘山院区等多个医疗联合体及全运营管理医院。在医疗实力方面，中山医院成绩斐然，连续 5 年在全国三级公立医院绩效考核中荣获最高评级 a+，连续 4 年在深康市级医院院长绩效考核中位居上海市综合类医院榜首。医院平均开放床位 3632 张，拥有 75 个业务科室，全面覆盖 182 个亚专科。在 2022 年的国考中，四级手术占比高达 43.94%，展现出其在疑难重症手术治疗方面的强大实力。
一直以来，中山医院秉持 “一切为了病人” 的中山精神，积极践行 “数智创新，追求卓越、海纳百川、大气谦和” 的新中山文化，坚定不移地朝着建设世界一流的创新型、智慧型现代化医院的目标迈进。
二、邂逅明道云：破局医院信息化难题
随着医疗行业的快速发展和管理要求的日益提高，中山医院在推进管理信息化建设的过程中遇到了诸多瓶颈。人力短缺成为常态，难以满足日益增长的管理和医疗服务需求；外部政策环境不断变化，医院需要快速调整管理策略和流程以适应新要求。而在信息化建设本身，传统模式存在着成本高昂、资金投入大的问题，采购一套完整的信息化系统往往需要耗费大量的资金，后续的维护和升级成本也居高不下。
此外，市场化的软件产品在功能上难以精准契合医院复杂且不断变化的管理需求。医院的管理涉及医务、行政、人事、后勤等多个部门，各部门业务流程独特，管理需求差异大，通用的软件产品灵活性不足，无法根据医院的实际情况进行个性化定制和快速调整。
起初，中山医院尝试与 tower 软件公司合作，期望借助其产品解决信息化难题，但经过深入的需求对接后发现，tower 软件无法完全提供医院所需的功能。就在此时，明道云进入了医院的视野。经过详细的功能分析和需求匹配，医院发现明道云零代码平台提供的功能能够全面覆盖日常管理需求，于是在 2020 年，双方正式签订合作协议。
明道云零代码平台的优势十分显著。它具有快速迭代的功能，能够根据医院管理需求的变化及时进行调整和优化。对于医院行政人员来说，无需学习复杂的编程知识，通过简单的操作就能自主搭建应用，大大缩短了应用开发周期，提高了工作效率。同时，平台减少了大量纸质文件的流转，实现了信息的数字化传递和存储，不仅提高了信息的准确性和及时性，还极大地推动了医院信息化建设的进程。
2021 年 3 月，国家卫生健康委办公厅印发了医院智慧管理分级评估标准体系。该通知明确提出，要充分利用智慧管理工具，提升医院管理精细化、智能化水平。在这个分级体系中，将医院所有职能划分为 33 个应用，涵盖医务、行政、人事后勤等所有部门，并针对每个应用制定了从 0 到 5 级的详细评级标准。这一标准体系为中山医院的智慧管理建设指明了方向，也为医院借助明道云平台开展深度建设提供了有力的政策依据。
基于此，2024 年 4 月，中山医院正式成立攻坚小组，决心借助明道云搭建完整的智慧管理分级框架，开启了医院智慧管理建设的新篇章。
三、智慧管理框架搭建：团队协作的成果
攻坚小组成员全部来自医务处，均为业务人员，没有专业的技术背景。但他们凭借着对医院业务的熟悉和勇于探索的精神，承担起了搭建 33 个应用的艰巨任务。为确保搭建工作顺利进行，小组精心规划了六步路线图。
第一步，设计应用表单和字段。由于应用涉及人事、后勤等多个部门的复杂功能，而小组成员大多来自医务处，对这些领域并不熟悉。为了解决这一问题，成员们创新性地将 5 级评价标准截图投喂给 AI，让 AI 提供搭建应用所需的字段表单、工作流以及可能需要的角色信息。收到 AI 反馈的信息后，成员们进行整理，最终形成了 33 个思维导图。这些思维导图为后续的应用搭建提供了清晰的框架和思路。
第二步，编写应用规划说明书。小组成员拿着第一步生成的思维导图，深入医院内部，与具体从事相关工作的人员进行沟通调研。他们广泛收集医院特色工作流程，将其补充到规划说明书中，同时请这些工作人员对思维导图中的内容进行审核，剔除不合理的部分。这一过程充分结合了医院实际工作情况，确保了应用规划的科学性和实用性，前后共花费了一个半月左右的时间。
第三步搭建应用，第四步进行功能演示评估。这两个步骤紧密相连，成员们每周搭建一个应用，在搭建过程中充分发挥明道云零代码平台的优势，根据规划说明书进行个性化配置。到了下周周一，小组会举行讨论会议，每位成员都要分享自己本周搭建应用的功能，进行现场演示。在演示过程中，成员们会详细介绍应用的使用场景、操作流程以及实现的功能，并提出在搭建过程中遇到的问题，大家共同探讨解决方案。同时，成员们还会互相交流，对应用的功能进行评估，提出进一步补充完善的建议。这两个步骤持续了两个月左右，通过不断地实践和交流，应用的功能逐渐完善，能够更好地满足医院管理需求。
第五步，设计应用使用说明书。在完成前四步的基础上，小组成员开始着手设计应用使用说明书。他们将应用的工作流以图形化的方式呈现，使复杂的流程一目了然；明确各个角色在应用中的权限，确保信息安全和操作规范。最后，将这些内容整理成 word 文档，这份文档不仅成为了其他部门人员了解和使用应用的重要指南，在推广应用时发挥了重要作用，还为后续软著申请提供了关键的基础材料。
第六步，进行专利申请和推广宣讲。推广工作分为院内和院外两个部分。在院内，小组在全体行政大会上进行分享，展示了搭建的应用成果和实际效果。这些应用的便捷性和高效性得到了众多部门同学的认可，会后有许多人主动找到小组，提出希望帮助他们搭建符合自身需求的应用，这充分体现了应用在医院内部的受欢迎程度和实用价值。
院外推广则包括线上和线下两部分。线上，医院通过线上会议的形式，与兄弟医院分享搭建的应用。例如，在 2025 年 1 月，与四川省人民医院进行了线上交流，小组成员每人分享了两个应用，共计 10 个。这些应用涵盖了医院管理的多个方面，为兄弟医院提供了可借鉴的经验和思路。线下，当兄弟医院来中山医院调研学习时，看到医院使用的应用后，都会主动询问应用的搭建过程和功能特点，甚至有医院表示希望购买这些应用，这充分证明了中山医院在智慧管理应用搭建方面的领先地位和示范作用。
截至 4 月 10 日，中山医院借助明道云平台已取得了丰硕的成果。共搭建了 239 个应用，创建了 3123 张工作表，积累了 220 余万条行记录，设置了 5500 多个工作流。在人才培养方面，培养了 20 余位具备应用搭建能力的行政人员，这些人员不仅来自医务处，还有许多是通过推广后，主动学习的院内其他部门行政人员。例如，目前就有成员在帮助院办、总务处以及学生工作部的老师搭建个性化应用，进一步扩大了明道云平台在医院的应用范围。
在知识产权方面，医务处已成功申请 5 个软著，还有 5 个正在申请中。医院希望未来能为所有搭建的应用都申请软著，这不仅是对医院智慧管理建设成果的保护，也是对团队努力和创新的认可。
四、多领域应用拓展：提升医院管理效能
中山医院借助明道云平台，在管理和业务领域进行了广泛的应用搭建，取得了显著的成效。
在管理类应用方面，深入剖析其本质需求，主要包括对信息采集、存储、加工、呈现、交互的功能需求，以及对人员权限管理和资源配置的需求。基于这些需求，医院搭建了一系列涵盖各个管理环节的应用。在人事管理方面，通过搭建的应用实现了员工信息的集中管理、考勤记录的自动化统计以及绩效评估的数字化流程，提高了人事管理的效率和准确性；在后勤管理方面，应用实现了物资采购、库存管理、设备维修等流程的信息化，优化了资源配置，降低了运营成本。
在业务科室方面，同样借助明道云平台搭建了多个实用的应用。以发热门诊为例，自动化排班应用根据门诊患者流量、医护人员排班规则以及疫情防控要求，实现了智能排班，合理分配医护资源，提高了发热门诊的服务效率和质量。手术室预约安排应用则整合了手术科室、麻醉科、手术室等多部门的信息，通过优化预约流程和资源调度，减少了手术等待时间，提高了手术室的利用率。这些应用的搭建和使用，有效提升了医院的医疗服务水平和管理效能。
五、经验与展望：迈向智能化新征程
在使用明道云平台的过程中，中山医院积累了宝贵的经验。首先，医院管理层的支持和投入是至关重要的。从项目的启动到推广过程中的资源调配，管理层的积极推动为平台的顺利应用提供了坚实的保障。在部门协同方面，管理层的协调使得不同部门能够打破壁垒，积极参与到平台的建设和使用中来，形成了良好的合作氛围。
其次，数据安全是医院信息化建设中不可忽视的重要环节。医院邀请信息部门对整个系统进行定期的安全评估，制定了严格的数据访问权限和加密措施，确保患者信息、医疗数据以及医院管理数据的安全。从数据的采集、存储到传输和使用，每个环节都进行了严格的监控和管理，保障了数据的完整性和保密性。
在推广策略上，医院采取了逐步推进的方式。从医务处安全科开始试点使用，在积累了一定的经验和成果后，逐步推广到整个医务处，再扩展到医院的十几个职能部门。这种从小到大的推广方式，有效降低了使用新平台的风险，便于对系统的使用情况进行跟踪评估，及时发现问题并进行调整优化。
目前，中山医院已积极探索明道云平台与 Deepseek、Kimi 的接口对接，在安全科进行试点应用。当输入患者投诉时，系统能够根据精心斟酌的提示词自动生成回复信。提示词的设计经过了科室同事的反复讨论和研究，因为提示词的质量直接决定了回复信的质量。通过这一应用，不仅提高了患者投诉处理的效率，还提升了回复的专业性和满意度，为医院服务质量的提升提供了有力支持。
展望未来，中山医院将继续依托明道云强大的平台功能，深入推动信息化向智能化的转变。医院计划进一步拓展应用领域，在医疗诊断辅助、医疗质量智能监控等方面进行探索创新。同时，医院也期待将自身的实践经验和成功模式分享给更多的同行，为医疗行业的智慧化发展贡献 “中山力量”，引领行业迈向智能化发展的新阶段。
