合作背景
在大型企业客户服务管理过程中，对呼叫中心、智能客服、工单管理可能有以下需求：
- 客户关系管理：企业客服需要记录客户的信息和历史服务记录，以便更好地了解客户需求，提供个性化服务。
- 呼叫中心管理：业务人员需要快速、准确地接听和应答来自客户的电话，以提供优质的客户服务。
- 电话录音监控：通过呼叫中心可以录制和监控电话通话，以确保服务质量和服务标准的执行。
- 知识库管理：运营团队需要建立一个知识库，以存储常见问题的答案，以便快速地回答客户的问题。
- 工单创建管理：在工单处理需要提供方便快捷的工单创建和管理功能，以支持多样化的工单类型和优先级设置。
- 在线客服：全渠道连接客户，帮助企业做好线上客户服务和营销推广。
- 远程协助：跨地域快速连接，随时随地远程桌面，摆脱卡顿，一对多及多对一，高效协同。
因此，明道云与帮我吧智能客服建立产品生态合作关系，共同为客户提供呼叫中心与工单管理融合解决方案，实现客服数据共享与业务协同。
场景举例
用户可以通过明道云超级应用平台的零代码能力快速构建企业应用，集成帮我吧智能客服API接口能力。
- 以明道云超级应用平台搭建的CRM管理应用为例，将合作场景所需API预集成上架至明道云集成中心
- 用户通过明道云超级应用平台搭建的应用可以直接调用预先集成的帮我吧API接口
帮我吧提供呼叫中心、智能客服能力，明道云超级应用平台提供工作流及工单管理能力，实现智能工单处理、灵活的工作流程管理为一体的融合解决方案。
所有涉及呼叫中心、智能客服、工单管理等场景需求均适用，欢迎各位客户及合作伙伴咨询体验。
产品集成原理
目前，明道云集成中心已经预置集成6个帮我吧智能客服API数据接口，实现呼叫中心通话时长、通话录音下载等数据接口对接。如果不能满足，可以按需继续扩充。
使用流程
用户在集成中心安装帮我吧-智能客服接口
接口包含
- 查看指定通话的服务总结
- 查看指定通话记录
- 查看指定手机号的通话记录列表
- 通话记录列表
- 工单列表
- 录音解冻接口
补充连接参数
开启所需要的API
授权到应用
伙伴介绍
关于帮我吧
帮我吧是北京金万维科技有限公司（以下简称“金万维”）旗下的新一代全渠道智能客服平台，于2011年正式研发上线。
作为金万维的战略级产品，帮我吧是在移动互联网、云计算、 人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下，为用户打造的覆盖电话、Web、H5、微信公众号、小程序、企业微信、钉钉、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、座席助手、工单、现场服务、备件管理、结算管理、智能质检、BI等服务功能和模块，帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本，紧抓每一个销售线索，让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。
合作企业包括：金蝶、广联达、麒麟、来也、浪潮、博思、埃林哲、伯俊、章鱼侠、客如云、同望、百旺等。
明道云产品生态
明道云是一个APaaS平台，帮助企业快速搭建个性化业务应用。产品生态合作旨在为双方产品功能及客户服务增值，未来双方还会不断完善联合解决方案，交付更多终端客户案例，驱动双方业务增长，实现明道云、产品生态伙伴、客户的三位一体共同价值。产品生态伙伴包括：Zion、法大大、合合信息、衡石科技、集简云、e签宝、天润融通、智齿科技、DataMesh、RestCloud、Kyligence、永洪BI、普尔瀚达、美洽、勤策、汉得融晶、甄零科技、擎盾数据、合思、企享云、迎风数据、智简、章管家、DaoCloud、EMQ、易云章、民生银行、帮我吧等。
