柯学文化拥有多个互联网女性营销头部账号和社群，为数十万高质量会员提供优质内容和社群服务。为了提高会员粘性和客服满意度，柯学文化使用明道云构建出贯通CRM、会员管理、项目管理等板块的应用体系，消除旧业务模式下的管理症结。
问题和挑战
柯学文化旗下分别有女子刀法、刀姐Doris、她经济研究所、中美增长营销圈等新媒体运营矩阵。女子刀法服务消费、时尚、互联网、文娱等行业高管和从业者；“刀姐Doris”拥有全网20万+活跃且高质量粉丝；“她经济研究所”连接超过500位女性KOL、产品创始人、企业高管等人脉。而全球增长营销专家的行业社群“中美增长营销圈”则集合来自科技、快消、Martech等领域的3800+专业人士。
业务急速发展，柯学文化旗下每个媒体矩阵都拥有丰富的流量和用户规模，潜在用户规模则更多。增长虽好，但也带来不少管理压力和挑战：
- 会员数量庞大，亟需数字化工具辅助会员管理。公司在多平台布局运营，但缺乏综合性系统来整合所有会员信息、维护客情关系、管理会员需求，以及对公商务合作的闭环管理。
- 多平台供应商交易系统，数据汇总难。公司在多平台均有收费业务，因此要同时维护多个平台的供应商交易系统。系统繁多，订单来源分散，统计汇总难。
- 供应商系统的数据接口不规范，系统集成难度大。不同平台提供的数据规范各异，即使提供数据接口，数据中台的建设工程量也很大。
- 历史缺乏规范标准，多端用户数据合并难。用户在多端多平台均有账号，但系统缺乏唯一值来合并数据，无法形成多端合一的完整用户档案。
- 销售报表的计算逻辑复杂。一般CRM系统预置的计算规则不尽适用。
这些问题就像一个个紧绷的绳结，解开的办法不是上一套笨重的软件，再“打一个结”；而是“取一根挑针”，用灵活链接的工具解决数据闭塞、管理分散的问题。
在这两年，各类零代码、低代码产品林立，柯学文化也尝试调研多家零代码APaaS厂商。最后，团队认为明道云在易用性和灵活度上更能满足业务管理需要，为公司数字化管理尽快“通路”。
解决方案
采购了明道云后，柯学文化便着手构建出会员管理、CRM和项目管理等应用。这些应用正式上线跑通后，公司在会员运营、订单管理、项目协作等方面均逐步提升效益。
多方集成，数据共享与整合
柯学文化的业务矩阵分布在小鹅通、小程序等平台。明道云集成了这些平台，每当平台完成一个订单，订单数据即写入明道云订单表内，并触发工作流。系统按照订单上的用户信息，在会员库查重，为新用户创建会员档案，或为老用户增加订单关联，保证会员库数据完整且唯一。
由此，运营人员无需再手动维护每位用户在不同平台的消费记录，还可以准确掌握每位用户的历史订单情况、惯用平台、兴趣偏好等，用数据精准捕捉用户需求，指导业务升级。
多维度视图展示，分阶段维护服务
会员管理的极致是为不同用户提供面面俱到的服务，而这就需要对用户做精细化管理。针对不同生命周期的用户主动推送不同的内容和服务，让用户感到被照顾，提升客服满意度。
运营人员为用户标记不同的标签，再运用“视图”功能，配置不同阶段的客户视图。系统根据标签，将客户自动分类到所处阶段及类型，并呈现在视图里，会员信息查看和维护，一目了然。
员工在定期维护不同群体用户时，只需筛选标签即可找出符合条件的群体；再组合明道云的短信/邮件/微信服务号消息推送功能，又或者配置个性化工作流，即可轻松完成分阶段大批量用户的客情维护。
自动统计销售数据，打造多维度业务仪表盘
柯学文化用明道云构建CRM，除了实现灵活设置提成计算规则以外，还有利用自定义页面，构建多维度业务仪表盘。
柯学文化可以基于所有订单数据，按照不同维度，选择适合的统计图形生成统计图。系统实时更新统计图数据，保证管理者和团队看到的仪表盘数据准确，做出正确的判断决策。
构建合作项目管理应用，实现从立项至收款全流程闭环
以前，涉及跨部门、跨业务的合作项目协作难度都很大：任务分工后各自执行，进展不同步，容易产生信息隔阂；协作文档繁多，查找费时；结束的项目缺乏规范的归档程序和存放空间，后续项目团队难直接参考历史经验……
对此，柯学文化构建了一套合作项目管理应用，规范维护好所有项目信息。此外，项目下的子任务能准确拆分并贯连；分派好任务负责人后，由负责人定期更新任务进度。项目团队均可查看各任务推进情况，实现扁平、敏捷化管理。
关键成果
- 构建刀法个性化CRM系统，私域流量精细化管理
- 员工贡献排名实时同步，提高基层员工工作积极性
- 大幅提高工作效率，减少90%以上重复劳动，聚焦更有价值的业务工作
关于柯学文化
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