国网上海市北供电公司负责调度、维护上海电网的各类设备。要保障居民、企业用电安全，巡检成为了公司最重要的工作之一。为了提高巡检工作质量和效率，提高客户满意度，国网上海市北供电公司联系明道云伙伴，打造一套闭环式设备巡检工单系统。
问题和挑战
在国家电网的日常服务中，设备定期巡检是必不可少的一环。这项工作看似只是常规的工单任务，但内部有着多个隐藏的管理痛点：
- 设备数量多种类多，设备档案更新不及时，无法实时管控每台设备的健康情况。
- 纸质化巡检繁杂耗时，字迹难辨认、易篡改，纸张易丢损，导致数据真实性存疑。
- 巡检数据利用率低，追溯和审核历史数据困难，也无法用于多维度分析。
- “只巡不检、签单巡检”现象严重，巡检质量和人员到位率无法保证。
要保障巡检工作有序进行、持续提升巡检工作的效益和质量，单靠建立操作标准远远不够，还要将流程固化、落地、数字化运转。为此，国网上海市北供电公司希望上线一套巡检系统，规范工作流程，抓细节，避风险。
解决方案
后来，国网上海市北供电公司联系到明道云合作伙伴——上海翌砻网络科技有限公司。翌砻网络是一家专注于电力物联网服务及移动互联网产品开发的企业，主力打造“智电宝”核心产品，为客户提供智慧电力、智慧生活的数字化解决方案。
翌砻网络详细调研了国网上海市北供电公司的设备巡检流程和系统需求，用明道云打造出一套完善的设备管理与巡检工单系统，涵盖设备建档、日常巡视、检修抢修、设备试验、客服响应等场景。
一物一码，一码链接所有数据
以往，员工每次巡检都要登记大量纸质表格。历史巡检单大量堆积，每次翻找回溯、统计盘点的难度极大。工人维修设备时，难以快速查看设备历史检查情况，定位问题。
设备管理系统采用“一物一码”管理办法，为每个设备生成二维码标签，并关联相关数据。巡检人员扫码即可同时查看该设备的所有维修记录、保养记录、巡检记录等。
如今，每台设备从购入、维修到报废，所有环节都有完整的档案记载。巡检工作不再繁复、缺乏长期意义；巡检数据终于能沉淀，产生价值，被充分调取、利用。
构建全闭环维修流程
国网上海市北供电公司对设备维检有一套标准的工单流程制度，而翌砻网络将这套制度转化为步步对应的工单系统。
电力客户发现设备故障时，致电提交报修工单，客服中心接收工单。系统根据维修工上班状态、手头工作量、技能点等因素，自动匹配派单，减少接单轮候时间，提高工单响应率。维修工人现场作业完成维修后，在手机上更新工单状态。客服中心回电报修人，确认设备状态，采集服务意见。
整套维检流程闭环化处理，并增添了现场定位、拍照上传、问题讨论等功能，丰富工单证据内容，提高维修协作效率。
数据统计仪表盘
设备档案、巡检记录、维修工单、员工排班、客服工单……这些分散的数据在明道云自定义页面里充分组合，形成多维度的实时数据仪表盘。管理层可以全局分析设备故障原因、折旧率、型号种类，理性分析决策。
关键成果
- 规范设备信息留存。改善原有的设备信息档案留存方式，实现电子化管理。一物一码精准管控，管理每台设备的全生命周期，全局数据留存追溯。
- 提升数据统计分析能力。通过仪表盘统计分析数据，大大提升数据利用率，并省去原本复杂的人工核算环节。数据实时更新，确保为管理层提供准确最新的分析决策依据。
- 改善流程闭环，优化巡检质量。闭环的流程设计，更严谨地规范业务人员操作步骤，避免假巡检、谎报数据。保证巡检质量以及人员到位率，提高工单响应效率。
关于国网上海市电力公司
国网上海市电力公司是国家电网有限公司的全资子公司，从事上海电力输、配、售的特大型企业，统一调度上海电网，参与制定、实施上海电力电网发展规划和农村电气化等工作，并对全市的安全用电、节约用电进行监督和指导。
国网上海市电力公司管辖的上海市电网位于长江三角洲的东南前缘，北靠长江，东临东海，与江苏、浙江两省接壤。供电营业区覆盖整个上海市行政区。截至2020年底，国网上海市电力公司下属各类电网企业、发电企业、施工企业、科研机构、能源服务、培训中心等单位29家，职工13162人。
