在国家推动智慧医疗建设的政策引导下，中山医院决心优化医院内部的数字化管理体系，以解决当前面临的信息管理痛点。使用明道云一年多后，中山医院成功搭建出涵盖项目管理、资源配置、人事、督查等方面20余应用，并达到当前国家智慧医疗五级标准。
问题和挑战
作为全国领先的大型综合医院，中山医院有着庞大的业务和人事管理体系。员工每天都要处理着大量医疗案件和内部管理业务，应对繁重的人、事、物管理流程：
- 医患纠纷事件处理涵盖28个流程，每个流程都要求严格准确的信息管理和层级审批
- 医生评审职称要提交大量申报材料，并交给科研处、教育处逐级审批
- 督查工作要求现场收集和提交详细的文字和多媒体材料，工作人员的效率偏低
- 督查排班涉及分区、分组、分工和每月轮换规则，人工编排的工作量大且容易出错
- 手术资源配置要求科学合理，将时间、手术室、医生、患者和手术准确对应组合
在国家推动智慧医疗建设的政策引导下，中山医院决心优化医院内部的数字化管理体系，以解决当前面临的信息管理痛点。中山医院医疗安全科刘科长带领科室共同完成了建立标准化流程、书面化明确标准、整理系统需求设计、评估需求的技术可实现度等工作。此时，中山医院已经基本明白了——要找一套灵活配置、功能多元、支持数据贯通的信息系统工具。
后来，在国外协同工具Tower团队的推荐下，刘科长找到了明道云，且一试便发现这是他们想要的工具。随着科室成员陆续试用明道云，中山医院对明道云的信任感逐步增强，最终正式采购明道云来构建医院的数字化系统。
解决方案
使用明道云一年多来，中山医院已经搭建出超过20个应用，涵盖绝大部分医院管理场景：
- 项目管理：纠纷处置、司法诉讼、临床新技术应用、医疗废物处置等
- 人事管理：职称评审、人事信息、人才引进、人事招聘、考勤管理、绩效考核等
- 督查检查：质量督查、安全督查、卫生督查、精神文明督查等
- 资源配置：手术预约安排、检查预约安排、值班排班、物资申领、会场借调等
- 审批授权：手术资质管理、新技术准入、用章审批、合同签审等
不同医院的内部管理办法不尽相同，但在中山医院的应用集群中，“手术安排系统”和“医患纠纷管理应用”对广大医院同业而言最有参考价值。
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灵活配置手术资源
针对手术资源配置组合复杂、容错率低的问题，中山医院构建出手术安排系统。系统以供需关系逻辑，将医院手术室、人员、手术耗材等对象纳入供给侧，明确每个对象的清单、属性、可用资源、可用时间等；将病人、手术等对象纳入需求侧，明确其疾病、手术要求、设备要求等信息。通过使用明道云工作表、视图和工作流功能，系统能自动输出准确的手术安排表，并提供通知、执行、审批、资源调配等辅助功能，以提高系统灵活度和人性化。
高效整合医患纠纷处置进度
中山医院构建了全院统一的医患沟通关怀系统，针对医患纠纷、信访、患者反馈、满意度调查、投诉信息等统一管理并集中浏览。在明道云里，利用多个工作表来管理不同的信息对象，再利用关联记录功能实现数据贯通；为了便于查看和维护记录，还能创建多个视图，以不同的处置状态、负责人、纠纷类型等维度调整信息展示效果。
明道云的灵活性除了体现在应用场景多元、数据交互便捷以外，还体现在应用迭代之中。当医院业务流程制度发生变化时，应用管理员可以自主调整系统，大大提高了系统的实用性和可持续性。
“我们想到新点子时，马上就能付诸实践，无需等待开发人员花很长时间，才推出一个迭代产品。”
刘盛东 复旦大学附属中山医院 医疗安全科科长
关键成果
- 实现并超越当前国家智慧医疗满级（五级）要求
- 系统体现团队管理思维和智慧
- 通过应用分发，传播管理理念
- 系统随用随改，持续改进管理质量
- 培养管理人才，赋能“业务+IT”的能力
关于复旦大学附属中山医院
复旦大学附属中山医院（以下简称“中山医院”）是国家卫生健康委员会委属事业单位，是复旦大学附属综合性教学医院。医院开业于1937年，是中国人创建和管理的最早的大型综合性医院之一，隶属于国立上海医学院，为纪念中国民主革命的先驱孙中山先生而命名。解放后曾称上海第一医学院附属中山医院和上海医科大学附属中山医院，2001年改用现名，沿用至今，是上海市第一批三级甲等医院。经过80年的发展，医院本部目前占地面积9.6万平方米，核定床位2005张。建院至今，共有中国科学院院士3人，中国工程院院士2人。现有高级职称700多人。
