宁波供电所在面临国家电网数字化转型、电力系统更新迭代、内部信息化治理建设规划的多重压力下，选择明道云打造出“智慧天一”微应用集群。该集群帮助供电所在网格管控、工单派发、精准核抄、数字监督等方面实现智能治理，为“一年提升、三年领先”的建设征途再下一城。
问题和挑战
能源是国家工业制造与人民生活之基，但长期以来，由于能源行业供应链复杂、业务环境多元、基层从业人员规模大且教育水平不高，导致该行业的数字化水平普遍一般。而宁波供电所也面临着以下业务管理痛点：
- 标准化业务缺乏数字化转型的技术底座支撑
- 抄表与运维工作分离，导致“痛感错位、责任不清”
- 以往的“周期核抄”模式工作量大、收效甚微
- 微腐败问题容易隐蔽于日常细微之处，缺乏有效的监督治理方法
立足于供电所“一年提升、三年领先”的建设攻坚之年，宁波供电所瞄准上述内部管理痛点、难点，开展“电网智能化、管理数字化、服务个性化、经营现代化”的一系列行动。
由于国家电网数字化转型和新型电力系统建设的推进节奏十分迅速，宁波供电所既要配合上层系统建设的迭代，又要加强业务贯通和数据融合的信息化治理能力，行动难度极大。后来，宁波供电所选择了灵活搭建、随改随变的零代码应用开发平台，以适应这样的信息化环境挑战。
解决方案
2021年7月，宁波供电所下属的海曙天一供电中心作为试点单位，引入明道云零代码APaaS平台。利用明道云灵活搭建、数据互联互通、线上线下实时同步等特点，天一供电中心打造出“智慧天一”微应用集群。
在“智慧天一”里，这些功能模块是天一供电中心最常用且核心的部分：
- 网格管控
- 工单派发
- 台账管理
- 缺陷上传
- 流程追溯
- 员工画像
这些模块整合了供电所运检、营销、安全、党建、绩效等关键指标、重点工作任务等资源，实现常规业务指标数字监控、任务数字驱动、工单数字闭环、缺陷数字上传、轨迹数字追溯、协同数字联动。“智慧天一”让供电所真正做到服务有“数”支撑，抢修用“智”运维，全面打造数字化供电所一本账。
精准核抄
供电所依托大数据分析，将原工作量大、收效甚微的全量“周期核抄”转变为集约高效的“精准核抄”模式。通过对比营销业务系统及用电信息采集系统的数据，对线损明显偏高、长期零电量、用电量波动异常、电量负荷与生产经营有明显差异的台区及用电客户形成重点核抄“画像”，大幅压缩现场核抄数量，加快异常发现速度。
“试点开展精准核抄后，核抄数量下降，但违规用电、‘僵尸户’未及时销户等问题都一一发现了，下一步我们打算将抄表员人均工作量由0.8万户/人提升至1.4万户/人，实现抄表催费减员增效，加快推进供电所抄催业务回归。”
西店供电所所长 戴建峰
派单优化
在工单派发模块，天一供电中心建立“指定、全发、抢单”三种工单派发模式，现场服务人员利用移动终端实时接收工单，完成现场处置并反馈，工单派发人员对工单完成情况进行星级评价。一整套数字化服务流程使天一供电中心故障处理时间比2020年同期缩短了21.7%，并实现服务零投诉。
“‘智慧天一’实现同个地点‘最多跑一次’、现场工作‘一字都不写’、业务单据‘一纸都不用’、重复劳动‘一次都不做’。每一项关键指标都有专人监控，每一个客户诉求都能及时回应，每一项工作都能落实到人。”
天一供电中心 主任 水锋
数字监督
为了将数字监督工作科学落实到系统和人，供电所编制了《供电所数字化工单廉洁风险防控手册》，并对数供平台14类79种工单业务逐项开展风险识别；针对25项中、高风险工单进行分项施策。供电所采取事前廉洁提醒、事中业务管控和事后工单评价，加强过程防控，让廉洁风险防控与日常工单处理有机融合。
在工单触发时，廉洁提醒通过数供平台发送至台区经理移动作业终端，确保台区经理在接收工单同时知晓廉洁风险管控要点。在工单处理中，现场痕迹留存、上传工作现场图片和位置轨迹都有明确要求，以保证工单业务透明化。在工单闭环后，“工单典型风险预控场景”将工单管控与工单评价结合，工单评价与廉洁评估联接，侧重风险防控措施落实情况，对工作完成情况予以星级评定。
除此以外，系统还能通过分析工单信息大数据，建立二类风险画像、三级评估预警及四层预警处置机制，自动生成“廉洁指数”。系统对“廉洁指数”低于一定分值的员工实施分级风险预警管理，让资源贯通，让数据说话，真正做到科学监督、预防监督、动态监督和有效监督。
“依托‘智廉化’模式将被动受令变为主动出击，弱项问题、指标监控也由人工查询变成系统展现，使抓早抓小有了具体的抓手，有效管住微腐败苗头性问题。”
江东供电所 副所长 赵婉芳
关键成果
- 故障处理时间比2020年同期缩短了21.7%，实现服务零投诉。
- 员工生产效率平均提升20%以上，绩效极差从不足20%增至近50%。
- 抄表员人均工作量由0.8万户/人提升至1.4万户/人，实现抄表催费减员增效。
- “智廉化”系统展现弱项问题、指标监控，有效管住微腐败苗头性问题。
关于宁波供电所
国网浙江省电力有限公司是国家电网有限公司的全资子公司，以建设和运营电网为核心业务，是浙江省能源领域的核心企业。2020年底，国网浙江省电力有限公司下辖11家地市供电公司、19家直属单位和68家县级供电公司；拥有110千伏及以上输电线路6万千米、变电容量4.71亿千伏安；已建成1000千伏变电站3座、变电容量1800万千伏安，±800千伏直流换流站2座，换流容量1600万千瓦；供电服务人口超过5800万。
在服务于浙江经济社会发展、加快浙江电力工业发展中，国网浙江省电力有限公司不断成长壮大。公司荣获全国文明单位、中国一流电力公司、全国五一劳动奖状、电力行业AAA级信用企业、全国电力供应行业排头兵企业、浙江省工业大奖金奖等称号。
