毫不夸张的说,明道几乎适用于全行业,而事实也是如此,我们的客户遍布各行各业。不同行业的客户对明道的理解和使用方式是有差异的,为了能让新老客户运用明道都得心应手。明道与各行业客户沟通交流,总结出了一套行业用法供大家参考借鉴。

注:如果您觉得图片不够清晰,点击下载高清视图

1、用动态管理 “客户咨询及下单”

由销售本人在首页动态更新框内输入下单信息,包括特别提醒人@操作部主管、@极地部主管,分享范围为我自己,并为客户名称打标签,如  #张三#。

动态标签:只用客户名如+来源

步骤解析:

  1. 标签简单化,例如这里标签只允许是客户名,便于后续的检索。
  2. 明道@功能,确保被@人员收到手机震动和声音提醒 ,重要信息不遗漏。
  3. 标注渠道来源以便统计,选择最优广告及合作渠道。

2、 用任务管理 “出团”

操作部主管判断该订单动态信息齐全,可下单分配到OP。操作主管负责创建任务,并托付给对应OP,任务标题格式统一如下:

定制单:单号D开头+目的地,客户名称,销售名称,操作名称

出团任务跟进:

  • 任务成员:例如市场孙慧芳,销售刘雨泽,操作李正卿(由操作主管加入)
  • 任务标签:操作主管在该任务下添加2个标签:#销售刘雨泽#,#操作李正卿#(用途:方便检索)
  • 任务讨论:任务成员可在该任务下讨论关于此客户出团的细节,例如客户最新需求、机票航班及舱位、酒店住房喜好、路线安排文稿等。讨论内容对所有任务成员可见,非任务成员不可见。
  • 销售交接:当发生交接时,加入任务成员即可,新加入成员可以看到以往的记录,方便了解过往客户跟进详情。
  • 任务附件

订单涉及的行程附件及成本报价附件,统一从明道中发送,不再通过邮件发送。任务讨论中点击添加附件即可,所有该任务下涉及的附件都可在任务附件中归档,并按上传顺序排列,可在线预览或下载,手机端也可查看。

3、用行程管理“工作安排”

4、用知识管理“文件信息”

5、常用标签

#客户咨询#

#集团客户#

#出团计划#

#客户回访#

用例来源“德迈国际旅行社”: 专注高端旅游市场(High-End),小而美而精,致力推广定制旅行生活方式。


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